隨著市場經濟的飛速發展，國內各行各業開始注重形象管理，追求無形資產、企業文化、品牌形象宣傳和危機處理，“公關”也受到越來越多的關注。“公關”的工作可以總結歸納為3點：為企業樹立形象，為決策提供信息，協調解決矛盾糾紛。

樹立企業形象，建立良好信譽保證

企業的信譽是指企業在市場上的威信和影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。面對競爭日益激烈的市場，企業樹立信譽首先要打開品牌知名度，建立企業信譽度。

企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富，企業通過“公關”取得公眾理解、支持和信任，塑造企業形象，打造企業品牌，創造“消費信心”，有利于企業籌集資金、聚集人才、協調關系，從而獲得信任，讓工作目標得以順利實現。

收集市場信息，提供企業決策依據

企業在發展過程中，會遇到市場動態、產品開發、技術革新、競爭者的潛在威脅等問題，這些問題有可能會給企業帶來變化和危機。

廣州公關公司稱：在現代企業中，公共關系信息獲取已經成為不可缺少的組成部分。公共關系部門的工作內容之一就是利用社會關系、網絡等各種渠道，搜集企業戰略、市場環境、產品信譽等有關信息，為企業決策科學化提供強有力的保證。

協調內外糾紛，化解企業信任危機

任何企業都未必是十全十美的，尤其是內部環境中的政策制定、工作落實以及個別領導人員、管理人員的水平差異，造成內部人員之間的糾紛也越來越多，涉及到員工的保險、福利待遇、合同糾紛、保密協議履行等方方面面，需要公關出面予以調查和協調。

處于復雜經營環境和關系網絡中的企業，隨時會面對外部的信任危機。如企業在運行過程中，有時因自身的過失會與消費者發生矛盾，有時會受到對手的故意針對。事情一旦發生，會引起公眾對企業的不滿，帶來不利于企業的輿論。這時候就需要公關啟動危機公共機制，妥善處理問題，挽回企業信譽和形象。

根源：品牌的機會主義行為

品牌和社會公眾間缺乏直接的感知渠道，雙方存在信息不對稱：前者對自身行為處于信息優勢，后者對前者行為處于信息劣勢。這便會導致品牌的機會主義行為，即不充分揭示有關信息或者歪曲信息，特別是指那些精心策劃的誤導，歪曲顛倒或其它種種混淆視聽的行為。許多品牌為了自身利益，或多或少地存在機會主義行為。但是，這同時也為品牌公關危機埋下了禍根。

誘因：偶發事件

品牌是社會系統的組成部分，雖然社會公共部門力圖保證社會系統的正常有序運行，但社會系統中總是存在著政府無法調控的因素，當這些因素積累的矛盾達到一定程度時，便會導致偶發事件的產生，即超出組織日常經驗、發生頻率較低、影響較大且通常受到公眾廣泛關注的事件。當其與品牌機會主義行為關聯時，就意味著品牌機會侵略既具強大的破壞性，同時也帶來了不可估量的建設性 。

催化劑：媒體關注與傳播

媒體的功能是為公眾監測周圍環境變化，提供信息。當品牌機會主義行為曝光后，其內在的新聞價值自然會引來媒體的爭相報道。當社會公眾對品牌產生負面評價時，這意味著與之相關的社會輿論開始傳播。為了引導社會輿論，媒體便主動介入，設置議程，進而在各類媒體普遍議程設置及傳播中，會產生“沉默的螺旋”的傳播效果，越來越多的社會公眾對品牌及其機會主義行為產生負面評價，且產生的負面評價程度越來越大，這意味著品牌陷入嚴重公關危機。