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公關(guān)是企業(yè)經(jīng)營活動中不可或缺的一項工作，它是一種有意識的管理活動。建立一種良好的公共關(guān)系，對企業(yè)的信譽形象的樹立至關(guān)重要。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國內(nèi)各行各業(yè)開始注重形象管理，追求無形資產(chǎn)、企業(yè)文化、品牌形象宣傳和危機處理，“公關(guān)”也受到越來越多的關(guān)注。“公關(guān)”的工作可以總結(jié)歸納為3點：為企業(yè)樹立形象，為決策提供信息，協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛。

樹立企業(yè)形象，建立良好信譽保證

企業(yè)的信譽是指企業(yè)在市場上的威信和影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。面對競爭日益激烈的市場，企業(yè)樹立信譽首先要打開品牌知名度，建立企業(yè)信譽度。

企業(yè)良好形象和聲譽是無形的寶貴財富，企業(yè)通過“公關(guān)”取得公眾理解、支持和信任，塑造企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，創(chuàng)造“消費信心”，有利于企業(yè)籌集資金、聚集人才、協(xié)調(diào)關(guān)系，從而獲得信任，讓工作目標(biāo)得以順利實現(xiàn)。

收集市場信息，提供企業(yè)決策依據(jù)

企業(yè)在發(fā)展過程中，會遇到市場動態(tài)、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)革新、競爭者的潛在威脅等問題，這些問題有可能會給企業(yè)帶來變化和危機。

廣州公關(guān)公司稱：在現(xiàn)代企業(yè)中，公共關(guān)系信息獲取已經(jīng)成為不可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門的工作內(nèi)容之一就是利用社會關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，搜集企業(yè)戰(zhàn)略、市場環(huán)境、產(chǎn)品信譽等有關(guān)信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強有力的保證。

協(xié)調(diào)內(nèi)外糾紛，化解企業(yè)信任危機

任何企業(yè)都未必是十全十美的，尤其是內(nèi)部環(huán)境中的政策制定、工作落實以及個別領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員的水平差異，造成內(nèi)部人員之間的糾紛也越來越多，涉及到員工的保險、福利待遇、合同糾紛、保密協(xié)議履行等方方面面，需要公關(guān)出面予以調(diào)查和協(xié)調(diào)。

處于復(fù)雜經(jīng)營環(huán)境和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)，隨時會面對外部的信任危機。如企業(yè)在運行過程中，有時因自身的過失會與消費者發(fā)生矛盾，有時會受到對手的故意針對。事情一旦發(fā)生，會引起公眾對企業(yè)的不滿，帶來不利于企業(yè)的輿論。這時候就需要公關(guān)啟動危機公共機制，妥善處理問題，挽回企業(yè)信譽和形象。

企業(yè)需要公關(guān)，公關(guān)的工作到底是什么？?