面對(duì)危機(jī)的錯(cuò)誤心理

1、僥幸心理

在事件發(fā)生之初，沒有對(duì)事件采取有效的措施，認(rèn)為事態(tài)不會(huì)擴(kuò)大，不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害，而遲遲不采取行動(dòng)。

2、逃避心理

企業(yè)在危機(jī)公關(guān)管理時(shí)還常出現(xiàn)一種錯(cuò)誤心理，即“鴕鳥政策”，指的是擔(dān)心害怕，不敢面對(duì)事實(shí)。逃避是懦弱的表面，意味著沒有承擔(dān)的勇氣。只有勇敢地去面對(duì)，才能掌握化解危機(jī)的主動(dòng)權(quán)，只有勇于承擔(dān)責(zé)任才能展現(xiàn)企業(yè)的正面形象，才有利于挽回公眾的信任。

3、隱瞞心理

隱瞞事實(shí)可以為企業(yè)贏得一定的緩解時(shí)間，但是這樣做只會(huì)讓企業(yè)陷入更大的危機(jī)。只有積極主動(dòng)地去應(yīng)對(duì)，才能把握危機(jī)管理的主動(dòng)權(quán)，盡可能降低公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊。

4、使用大眾不能理解的語言

企業(yè)危機(jī)管理者往往習(xí)慣使用行業(yè)術(shù)語或是縮寫字母作為危機(jī)回應(yīng)，這種方式容易造成大眾的誤解，讓企業(yè)處理危機(jī)更加麻煩。

5、視媒體為敵人

突發(fā)事件面前，刻意讓媒體稱為對(duì)立面，只能讓事件變的更糟糕。

危機(jī)公關(guān)遵循五大原則

1、速度原則

危機(jī)公關(guān)的出現(xiàn)，最佳的解決時(shí)間即為24小時(shí)。若是在負(fù)面消息大面積傳播不進(jìn)行官方回應(yīng)，想在平息輿論可能就難上加難了。

2、主動(dòng)承擔(dān)原則

面對(duì)危機(jī)的廣泛傳播，企業(yè)要有主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和后果的能力。

3、真誠溝通原則

無論什么時(shí)候，企業(yè)與公眾之間的溝通十分重要。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)溝通，了解事情的全過程，了解相關(guān)人員的心理。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則

實(shí)時(shí)監(jiān)測輿論情況，穩(wěn)定局面，果斷地對(duì)事件進(jìn)行判斷，并提出解決方法。

5、權(quán)威證實(shí)原則

當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，企業(yè)的官方公告不具備一定的權(quán)威性，不足以讓公眾信服。因此，企業(yè)可以尋求權(quán)威機(jī)構(gòu)的協(xié)助出一份有效的公告。