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公關(guān)危機即公共關(guān)系危機，它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，對組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。因此，當企業(yè)面臨突發(fā)的公關(guān)危機時，需要做好應對策略，妥善處理，才有可能轉(zhuǎn)“危”為“機”。

面對危機的錯誤心理

1、僥幸心理

在事件發(fā)生之初，沒有對事件采取有效的措施，認為事態(tài)不會擴大，不會對企業(yè)產(chǎn)生實質(zhì)性危害，而遲遲不采取行動。

2、逃避心理

企業(yè)在危機公關(guān)管理時還常出現(xiàn)一種錯誤心理，即“鴕鳥政策”，指的是擔心害怕，不敢面對事實。逃避是懦弱的表面，意味著沒有承擔的勇氣。只有勇敢地去面對，才能掌握化解危機的主動權(quán)，只有勇于承擔責任才能展現(xiàn)企業(yè)的正面形象，才有利于挽回公眾的信任。

3、隱瞞心理

隱瞞事實可以為企業(yè)贏得一定的緩解時間，但是這樣做只會讓企業(yè)陷入更大的危機。只有積極主動地去應對，才能把握危機管理的主動權(quán)，盡可能降低公關(guān)危機對企業(yè)的沖擊。

4、使用大眾不能理解的語言

企業(yè)危機管理者往往習慣使用行業(yè)術(shù)語或是縮寫字母作為危機回應，這種方式容易造成大眾的誤解，讓企業(yè)處理危機更加麻煩。

5、視媒體為敵人

突發(fā)事件面前，刻意讓媒體稱為對立面，只能讓事件變的更糟糕。

危機公關(guān)遵循五大原則

1、速度原則

危機公關(guān)的出現(xiàn)，最佳的解決時間即為24小時。若是在負面消息大面積傳播不進行官方回應，想在平息輿論可能就難上加難了。

2、主動承擔原則

面對危機的廣泛傳播，企業(yè)要有主動承擔風險和后果的能力。

3、真誠溝通原則

無論什么時候，企業(yè)與公眾之間的溝通十分重要。當危機發(fā)生后，企業(yè)應該主動溝通，了解事情的全過程，了解相關(guān)人員的心理。

4、系統(tǒng)運行原則

實時監(jiān)測輿論情況，穩(wěn)定局面，果斷地對事件進行判斷，并提出解決方法。

5、權(quán)威證實原則

當危機來臨時，企業(yè)的官方公告不具備一定的權(quán)威性，不足以讓公眾信服。因此，企業(yè)可以尋求權(quán)威機構(gòu)的協(xié)助出一份有效的公告。