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輿情是公眾呼聲的綜合反應，是民意表達的集合體形式，其中所表達的意見、看法、觀點和訴求，對執政當局和決策者具有重要影響力。對企業來說，輿情作為“上帝”群體的聲音，更加具有重要的影響力。

大多數企業危機總是有著潛伏的過程，我們如果能關注到輿情反映的種種征兆，就也能在較早時段對可能到來的危機進行預警，并及時制定出應對的決策。

下面就來跟大家分享一下，輿情征兆的三大表現：

一、新聞熱線爆料出現

新聞熱線爆料，是獲取新聞線索最為常見的便捷管道。記者對企業危機事件，24小時不間斷保持高度敏感警覺的神經，一有分吹草動立即撲將過去，但熱線報料通常不會是來電說事，也包括來信來訪等反映方式。

給媒體報料一般有三種人；企業內部員工、企業產品的消費者、跟企業有利害關系的競爭對手。而媒體接到爆料，未經核實事實真相絕不會匆忙刊發，這給企業危機公關留下了處置時間和空間。

二、網絡曝光怒潮涌動

在互聯網遍布盛行的當下，受眾人群通過網絡給企業各種丑行惡事曝光已成趨勢。現在很多媒體具備網絡信息全職監控人員。他們的一個重要職能就是在網上海量信息中，篩選有新聞價值的線索，而企業危機事件正是其中最有誘惑的素材。一旦有人曝光，必有人順通摸瓜追尋而去，企業往往難以預防和“堵洞”。

網絡作為迅疾有效、準入門檻低的開放的大眾傳播工具，使每位公民都可以充當“草根記者”的角色。連黨中央和各級政府機關，也都公開承認網絡輿論監督有著正面積極意義。

三、出現突發事件

企業的生產經營，隨時可能發生各種難以預料的緊急狀態，大的如火災、爆炸、漏水、漏油等危機人們生命財產的重大事件，還有其他許多關于產品質量、消費者重大投訴、企業內部高級管理層重大變故等突發事故。

企業突然遭遇不可預測的意外情況，而爆發負面影響的危機事件，可能造成經濟損失、人事糾葛、生命威脅、社會危害等嚴重后果。媒體通常會緊急部署，追尋新聞信息的源頭，精明的還會順藤摸瓜深挖企業掩藏在事件危機背后的深層次問題。面對媒體咄咄逼人的攻勢，許多企業媒體公關特別容易亂了方寸，這時應對不當必然雪上加霜。