品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏等等，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌被市場(chǎng)吞噬、毀掉直至銷聲匿跡，公眾對(duì)該品牌的不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊等現(xiàn)象。企業(yè)品牌危機(jī)的預(yù)防模式由建立品牌危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)、制定品牌危機(jī)預(yù)防工作計(jì)劃、有效控制品牌危機(jī)三個(gè)部分構(gòu)成。
第一，建立品牌危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)建立品牌危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)，可以有效保障品牌危機(jī)管理，根據(jù)企業(yè)規(guī)模和實(shí)際情況建立品牌危機(jī)管理委員會(huì)。品牌危機(jī)管理委員會(huì)一般能夠設(shè)立品牌危機(jī)事務(wù)管理部和品牌危機(jī)監(jiān)察部。品牌危機(jī)管理委員會(huì)全面負(fù)責(zé)品牌危機(jī)的管理，是品牌危機(jī)管理的決策部門。品牌危機(jī)事務(wù)管理部主要是制定品牌危機(jī)防范工作計(jì)劃，做好品牌危機(jī)日常事務(wù)性管理工作，積極配合品牌危機(jī)管理委員會(huì)做好危機(jī)處置工作。品牌危機(jī)監(jiān)察部的職責(zé)主要是對(duì)品牌危機(jī)管理的各項(xiàng)工作給予及時(shí)監(jiān)督、檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防止品牌危機(jī)的發(fā)生。
第二，制定品牌危機(jī)防范計(jì)劃品牌危機(jī)防范計(jì)劃涉及采購(gòu)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流和售后服務(wù)等方面。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
(1)在采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程中，主要包括原材料采購(gòu)渠道、生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量保障、產(chǎn)品合格性。
(2)在產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中，主要包括產(chǎn)品定位、產(chǎn)品定價(jià)、銷售渠道、促銷等。
(3)在產(chǎn)品物流過(guò)程中，主要涉及產(chǎn)品的裝卸、運(yùn)輸、貯藏。
(4)在產(chǎn)品售后服務(wù)過(guò)程中，主要涉及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、消費(fèi)者滿意度等。在制定品牌危機(jī)防范工作計(jì)劃中，特別要注意制定品牌危機(jī)處理計(jì)劃。品牌危機(jī)處理計(jì)劃包括引起品牌危機(jī)的各種因素、各種因素出現(xiàn)后應(yīng)采取的對(duì)策等。
第三，有效控制企業(yè)品牌危機(jī)，有效控制品牌危機(jī)，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量控制、警報(bào)控制和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)控制：
(1)產(chǎn)品質(zhì)量控制企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)質(zhì)量、安全、環(huán)保等法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，通過(guò)事前、事中、事后的監(jiān)督和檢查，杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)立即處理，將品牌危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。
(2)企業(yè)品牌危機(jī)管理的警報(bào)控制，首先，企業(yè)要根據(jù)時(shí)間條件排除人工收集信息的舊方法，建立和使用完善的品牌輿論信息監(jiān)測(cè)和警報(bào)系統(tǒng)。監(jiān)控和收集與品牌建設(shè)發(fā)展相關(guān)的政治、法律、經(jīng)濟(jì)、科技、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流、售后服務(wù)等多方面的信息，及時(shí)有效地反應(yīng)系統(tǒng)發(fā)出的危機(jī)信號(hào)，有效地控制品牌危機(jī)。
(3)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)控制企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須實(shí)施采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的全方位、系統(tǒng)化管理，防止產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷策略和市場(chǎng)環(huán)境變化等因素造成的品牌危機(jī)。企業(yè)應(yīng)自覺(jué)依法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)禁虛假?gòu)V告、金融欺詐、逃稅等違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生，以免引起企業(yè)品牌危機(jī)。