,,

企業危機公關應該有合理的應變措施，巧妙的處理企業與新聞傳播機構和新聞界人士的關系，有效的內部關系協調，正確的輿論引導，積極地消除公眾誤解等。

企業危機的突發性、破壞性、急迫性表明，企業公關危機處理必須反應及時，盡最大努力控制局勢，迅速查清原因，積極采取措施，盡力挽回損失。因此，企業必須制定出一個反應迅速、正確有效的企業公關危機處理程序，使企業公關危機處理有效進行。知名企業深諳此道，它們在處理公關危機上也有它們的獨到之處，都有會遵循自己的危機公關處理原則。

合理的應變措施

在企業的生存和發展過程中，人們都十分注意各種危機的發生及對出現的不利后果的補救。但是，很多危機尤其是公關危機往往是突然而至，因此必須通過及時有效的應變措施來力挽狂瀾并進行彌補。當危機剛一發生，企業必須毫不遲疑地迅速轉變工作重心，全力以赴投入搶救工作。危機期是企業面臨的嚴峻時期，戰略選擇失當就難以挽回敗局。

巧妙地媒介關系處理媒介關系即企業與新聞傳播機構和新聞界人士的關系

新聞界是影響社會輿論的權威性機構，具有輿論導向性：在現代社會新聞媒介極端發達，通訊工具更加先進，因此新聞媒介的傳播速度可以說是閃電般的迅捷。危機一旦發生，自然很容易引起新聞界的關注。因此，媒介關系是公共關系中的重要組成部分。然而種場合下，要讓新聞媒介傳播信息都如實、公正并符合業的利益則是不切實際的。因此，在危機事件發生后，公關不能隱瞞事實而要盡可能真城和坦率地配合媒介報道事實真相，以引起社會公眾的重視，并澄清已經或可能產生的小道消息。只有進行有效的傳播管理，才能有效進行危機公關工作，才不至于不利于企業的小道消息四處蔓延，給企業帶來更多不必要的麻煩。

有效的內部關系協調

在危機公關中，公司越來越重視內部公眾，因為內部公眾不但是內部公共關系工作的對象，還是外部公關工作的主體，是與企業自身有最直接聯系的一類公眾對象。內部公眾對公共關系來說是一類特殊的公眾。企業要在危機公關中樹立良好形象，需要通過企業員工的積極表現來獲得外部公眾的認同。因此，同內部公眾協調關系、是公共關系中最重要的環節之一。因而，無論公關危機發生在內部還是外部，都要首先協調好內部公眾關系，使內部公眾與企業始終處于相互理解和同心協力對付危機的狀態。在公關危機中，內部公眾的有效協調是使企業安度危機的基石。

正確的輿論引導

傳播學家懷特在評價一次電視轉播月蝕時，頗有深意地說：“人們本可以探首窗外，看到真正的東西，然而他們卻不這樣，而情愿在熒光屏上凝視它的影像。”由此可見大眾傳播渠道的作用是多么重要，它們對公眾的影響力不可小覷。輿論猶如一把雙刃劍；一方面，對企業有利的輿論報道，會在公眾之間產生積極的影響，迅速樹立起企業良好形象；另一方面，由于輿論對大多數人具有煽動性和威懾力，因此，壞的輿論也會在公眾中飛速傳播，使企業形象頃刻之間灰飛煙滅。公關危機中的輿論作用之大，足以影響組織的生死存亡，改變組織的命運。

積極地消除公眾誤解,所謂誤解

某些公眾心目中所形成的關于企業的印象與企業的實際做法及社會形象不符，通常是降低了對企業的評價。由于企業直接接觸的公眾有限，大量的公眾是通過新聞報道等間接渠道得到有關企業的信息。企業公關危機發生后，即使正確處理了與媒介的關系，但由于危機涉及的利害關系十分復雜，因此，企業并不能完全消除小道消息的流傳，這就造成公眾對企業的誤解，從而損害企業的形象，給企業帶來損失。因此，對危機中的公眾誤解的消除對企業來說也是一項艱巨而復雜的任務。

企業危機公關該怎么做