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清明假期已經(jīng)結(jié)束了，大家又將投入到緊張的工作氛圍之中。最近的一周里，作為全國(guó)抗疫的焦點(diǎn)，上海的新冠感染者日增從1000、2000迅速攀升至5000、9000直至持續(xù)過(guò)萬(wàn)。在這個(gè)既是節(jié)氣又是節(jié)日的時(shí)令里，上海上下正在共同抗疫，成千上萬(wàn)的“大白”奮戰(zhàn)在一線。面對(duì)此輪疫情，大家也要注意營(yíng)養(yǎng)、放平心態(tài)、積極應(yīng)對(duì)，期待早日戰(zhàn)勝疫情！接下來(lái)，讓小編為大家回顧過(guò)去一周有哪些負(fù)面輿情事件：

京東、B站被曝裁員信中稱“畢業(yè)快樂(lè)”；

古茗因偷逃稅被罰1161萬(wàn)；

正大回應(yīng)酸菜包子吃出抹布；

上海多家世紀(jì)華聯(lián)加盟店配送費(fèi)漲十倍被頂格罰款；

雙匯回應(yīng)“賣變質(zhì)火腿腸攻擊買家學(xué)歷” 。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要負(fù)面輿情當(dāng)中，“古茗事件”聲量最高，監(jiān)測(cè)期間共監(jiān)測(cè)到46461條輿情聲量，其次 “京東B站裁員事件”輿情聲量為17305條，“雙匯事件”輿情聲量為6560條，“世紀(jì)華聯(lián)事件”輿情聲量為5351條，“正大包子事件”輿情聲量為3756條。

敏感度方面，“古茗事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)90.19%。“雙匯事件”占比達(dá)80.43%，“正大包子事件”占比達(dá)78.22%， “世紀(jì)華聯(lián)事件”占比達(dá)77.46%， “京東B站裁員事件”占比達(dá)43.18%。

接下來(lái)，我們來(lái)看一下具體負(fù)面輿情事件：

|京東、B站被曝裁員信中稱“畢業(yè)快樂(lè)” |（聲量17305條，敏感度43.18%）

關(guān)鍵詞：大廠裁員互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

近期，互聯(lián)網(wǎng)大廠裁員的消息紛至沓來(lái)，幾乎所有一線大廠都有涉及，而且連裁員的叫法也玩出了“新花樣”。

在網(wǎng)友爆料中，京東的HR將裁員信稱之為“畢業(yè)須知”，并在開(kāi)頭寫道“畢業(yè)快樂(lè)！恭喜您從京東順利畢業(yè)！感謝一路相伴！”內(nèi)容包括離職后社保公積金、人事檔案等如何辦理，以及申請(qǐng)背景調(diào)查、簽發(fā)離職證明該走什么樣的程序等。

據(jù)悉，京喜是京東這一輪裁員的重災(zāi)區(qū)。京東內(nèi)部人士稱，此次京喜事業(yè)群的裁員比例或在10-15%，甚至更多。據(jù)網(wǎng)傳的一份文檔顯示，此次裁員覆蓋業(yè)務(wù)線較廣，京喜、京東國(guó)際、京東零售、京東物流、京東科技等多個(gè)板塊的多個(gè)事業(yè)部都設(shè)置了裁員比例，多數(shù)在10%～30之間，其中京喜廣東戰(zhàn)區(qū)裁員比例更是高達(dá)100%。

京東方面相關(guān)人士告訴記者，此輪裁員只是業(yè)務(wù)板塊的正常優(yōu)化，京東主體業(yè)務(wù)依然健康發(fā)展。對(duì)于網(wǎng)傳的文檔，該相關(guān)人士稱，尚未看到，不便回應(yīng)。

隨后，也有網(wǎng)友曬出B站將裁員稱為“bilibili畢業(yè)日”的截圖。曝光的截圖顯示，這份畢業(yè)日指引開(kāi)篇寫道：為幫助您離開(kāi)B站后能夠順利的開(kāi)始新的職業(yè)生涯，特此將有關(guān)手續(xù)辦理程序告知如下。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在3月28日-4月3日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)17305條，敏感度43.18%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比49.89%，微信占比21.05%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“裁員”、“畢業(yè)”、“京喜”、“有贊”、“虧損”、“財(cái)報(bào)”、“開(kāi)除”、“互聯(lián)網(wǎng)大廠”、“壓力”、“愈演愈烈”等詞匯排名較前。可見(jiàn)最近頻頻爆出的互聯(lián)網(wǎng)大廠裁員事件本就是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

熱搜方面，京東B站裁員事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1014.56萬(wàn)，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)75小時(shí)。

|古茗因偷逃稅被罰1161萬(wàn)|（聲量46461條，敏感度90.19%）

關(guān)鍵詞：稅務(wù)問(wèn)題奶茶行業(yè)

繼直播間的頭部帶貨主播薇婭、熒幕上的優(yōu)質(zhì)偶像鄧倫相繼“塌房”后，網(wǎng)紅奶茶古茗近日也被曝“塌房”。

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站顯示，日前，古茗奶茶關(guān)聯(lián)公司浙江古茗科技有限公司偷逃稅超2322萬(wàn)元，被臺(tái)州市稅務(wù)局罰款逾1161萬(wàn)元。

據(jù)行政處罰信息顯示，浙江古茗科技有限公司的違法事實(shí)是“不進(jìn)行納稅申報(bào)，不繳或者少繳應(yīng)納稅款，在賬簿上不列或少列收入”。

對(duì)此，臺(tái)州市稅務(wù)局對(duì)古茗茶飲處以“少繳的增值稅、企業(yè)所得稅、城市維護(hù)建設(shè)稅 2322 萬(wàn)余元的50%罰款計(jì)1161 萬(wàn)余元；同時(shí)，對(duì)古茗茶飲少繳的印花稅6360. 30元處以50%罰款計(jì)3180. 15 元”。

針對(duì)此事，古茗方面對(duì)媒體稱，“處罰系2019年及之前的稅務(wù)問(wèn)題，當(dāng)年已主動(dòng)向相關(guān)政府部門進(jìn)行補(bǔ)繳。”截止目前，古茗方面并未進(jìn)行公開(kāi)聲明。

延伸閱讀：

一個(gè)月前，古茗還曾陷入食品安全風(fēng)波。2022年2月，微博@內(nèi)幕糾察局發(fā)布消息稱，其暗訪古茗武漢廣場(chǎng)店，發(fā)現(xiàn)該店僅剩余一點(diǎn)的牛奶也會(huì)篡改日期，酸奶更是已經(jīng)過(guò)期4天，在冰箱里還發(fā)現(xiàn)了腐爛的檸檬，疫情期間，衛(wèi)生情況也是不符合標(biāo)準(zhǔn)，抹布也沒(méi)有進(jìn)行分類管理。

對(duì)此，古茗方面僅在相關(guān)微博賬號(hào)下留言回應(yīng)稱“已第一時(shí)間對(duì)該門店進(jìn)行了關(guān)店、全面徹查，并對(duì)全國(guó)門店食品安全工作全面檢查。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在3月28日-4月3日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)46461條，敏感度90.19%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比67.41%，客戶端占比17.21%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“行政處罰“、“稅務(wù)局”、“偷逃稅”、“浙江”、“臺(tái)州市”、“補(bǔ)繳”、“茶飲行業(yè)”、”頭部“、”奶茶品牌“等詞匯排名較前。

熱搜方面，古茗事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2976.15萬(wàn)，上榜記錄9次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)44小時(shí)。

|正大回應(yīng)酸菜包子吃出抹布|（聲量3756條，敏感度78.22%）

關(guān)鍵詞：食安問(wèn)題食品行業(yè)

近日，北京牛女士稱自己從正大旗艦店購(gòu)買的酸菜口味包子中吃到了抹布。

牛女士第一時(shí)間馬上反映給正大旗艦店客服，當(dāng)客服了解到這個(gè)情況后稱，“可能是酸菜沒(méi)有切好，不可能有抹布”。

經(jīng)過(guò)雙方洽談無(wú)果后掛斷了電話，隨后正大食品客戶服務(wù)部門的工作人員，再次與牛女士進(jìn)行了溝通，對(duì)方表示包子在生產(chǎn)過(guò)程中絕對(duì)不可能出現(xiàn)抹布這種情況混進(jìn)去，并且酸菜在出廠后都會(huì)進(jìn)行多遍清洗，所以沒(méi)有必要進(jìn)行二次檢測(cè)，但是客服表示雖然對(duì)此視頻和圖片存在著一定的質(zhì)疑，但愿意給牛女士這個(gè)包子免單以及追加400元作為補(bǔ)償。

牛女士表示不接受，稱這不是錢的問(wèn)題，自己在哺乳期吃到這個(gè)東西，對(duì)方連一個(gè)誠(chéng)心的道歉都沒(méi)有，包子還在家里放著，隨時(shí)可以配合檢測(cè)。

上述事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示，“現(xiàn)在一看到酸菜兩個(gè)字就莫名的想遠(yuǎn)離”“看到都好惡心，更別提咬到”；也有網(wǎng)友表示，“薺菜老了纖維很重，等回應(yīng)”“這么大塊，看著就假，趁機(jī)蹭熱度？”；還有網(wǎng)友表示，“如果真的存在問(wèn)題希望可以明查”“食品安全一定要重視，不可放過(guò)”。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在3月28日-4月3日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)3756條，敏感度78.22%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比48.46%，客戶端占比22.9%，視頻占比13.79，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“酸菜”、“檢測(cè)”、“廠家”、“自查”、“客服”、“溝通”、“免單”、“補(bǔ)償”、“不接受”、”食品安全“、”哺乳期“等詞匯排名較前。可見(jiàn)此次事件報(bào)道主要集中于正大對(duì)這次食品安全問(wèn)題的處理以及維權(quán)客戶的回應(yīng)。

熱搜方面，正大包子事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)981.33萬(wàn)，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)20小時(shí)。

|上海多家世紀(jì)華聯(lián)加盟店配送費(fèi)漲十倍被頂格罰款|（聲量5351條，敏感度77.46%）

關(guān)鍵詞：高額配送費(fèi) 商超行業(yè)

據(jù)“上海市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)3月30日消息，針對(duì)輿情反應(yīng)的上海世紀(jì)華聯(lián)多家特許經(jīng)營(yíng)門店抬高起送價(jià)、收取高額配送費(fèi)的情況，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局于當(dāng)天迅速展開(kāi)調(diào)查和處理。

經(jīng)查，世紀(jì)華聯(lián)西藏北路加盟店在外送銷售商品價(jià)格不變的情況下，調(diào)整了某平臺(tái)app線上配送費(fèi)計(jì)算方式。自2022年3月27日22時(shí)44分至年3月28日11時(shí)57分，將原有每單15元左右的配送費(fèi)用調(diào)高為每單88元至188元不等，最高漲幅達(dá)十倍以上。

3月29日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)世紀(jì)華聯(lián)西藏北路店處違法所得5倍的頂格罰款，計(jì)人民幣20077.5元，對(duì)世紀(jì)華聯(lián)柳州路店處違法所得5倍的頂格罰款，計(jì)人民幣4422.5元。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在3月28日-4月3日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)5351條，敏感度77.46%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端和微博，客戶端占比36.4%，微博占比34.61%，視頻占比11.42%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“上海市市場(chǎng)監(jiān)管局”、“被處罰”、“頂格罰款”、“上海疫情“、”發(fā)國(guó)難財(cái)“、”搶菜“、”亂象“、”焦慮“等詞匯排名較前。從中可得出，本次事件報(bào)道主要集中于市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)涉事超市的處罰，以及公眾對(duì)其在疫情期間大發(fā)國(guó)難財(cái)?shù)馁|(zhì)疑與不滿。

熱搜方面，世紀(jì)華聯(lián)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)138.82萬(wàn)，上榜記錄1次，上榜平臺(tái)1家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)10小時(shí)。

|雙匯回應(yīng)“賣變質(zhì)火腿腸攻擊買家學(xué)歷”|（聲量6560條，敏感度80.43%）

關(guān)鍵詞：食安問(wèn)題服務(wù)態(tài)度食品行業(yè)

3月28日，“網(wǎng)購(gòu)到變質(zhì)火腿腸求處理被客服攻擊學(xué)歷”的話題在微博上引發(fā)熱議。

據(jù)媒體報(bào)道，黑龍江一位消費(fèi)者在食用網(wǎng)購(gòu)的雙匯雞肉火腿腸時(shí)吃出變質(zhì)異物，隨即與客服提出賠償退款，對(duì)于客服“只賠一根”的處理方式不滿意，在平臺(tái)介入后收到了整單賠償。退款次日客服私信該消費(fèi)者，稱其“兩面三刀、難怪三本大學(xué)”。

有網(wǎng)友稱，“這不是食品質(zhì)量問(wèn)題嗎，說(shuō)人家學(xué)歷干嘛？”“又是雙匯，以后再也不買了。”

28日上午，媒體記者致電雙匯集團(tuán)，其公共關(guān)系中心相關(guān)工作人員稱，公司已進(jìn)行核實(shí)，涉事店鋪非雙匯直營(yíng)店鋪，雙匯已要求該店鋪停業(yè)整頓，至于相關(guān)產(chǎn)品的變質(zhì)原因、產(chǎn)品批次、產(chǎn)地等公司尚不清楚，仍在調(diào)查之中。

需要注意的是，3月15日，雙匯集團(tuán)旗下公司南昌雙匯食品有限公司還曾曝出車間存在諸多食品安全隱患，包括工作服發(fā)黑發(fā)臭、豬排落地直接裝袋入庫(kù)、消毒環(huán)節(jié)太隨意、風(fēng)淋系統(tǒng)形同虛設(shè)、用渾水洗過(guò)的毛巾混用擦設(shè)備擦香腸等，引發(fā)廣泛關(guān)注。隨后，雙匯集團(tuán)發(fā)布聲明致歉，稱已對(duì)相關(guān)責(zé)任人停職處理，并對(duì)相關(guān)產(chǎn)品溯源封存管控。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在3月28日-4月3日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)6560條，敏感度80.43%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比48.64%，網(wǎng)站占比15.18%，微博占比13.37%，微信占比12.15%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“客服”、“變質(zhì)”、“三本”、“學(xué)歷”、“攻擊”、”回應(yīng)“、“停業(yè)整頓”‘、“3月15日”、“衛(wèi)生”、“原材料”、“點(diǎn)名批評(píng)”等詞匯排名較前。由此可見(jiàn)，此次事件不光報(bào)道雙匯客服對(duì)客戶的學(xué)歷攻擊以及對(duì)涉事店鋪的處理，也提及了此前315對(duì)雙匯食品安全問(wèn)題的曝光。

熱搜方面，雙匯事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)431.27萬(wàn)，上榜記錄1次，上榜平臺(tái)1家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)23小時(shí)。

一周負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)