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近日，奧迪委托的廣告公司，在未經文案審查情況下，邀請劉德華拍了廣告，在達到500萬瀏覽量之后被北大滿哥舉報抄襲，一時引爆輿情，讓奧迪瞬間陷入危機。作為企業，想要成功應對網絡危機事件，應遵循以下原則：

迅速作出反應

危機處理的難度是與危機處理的速度成反比的，速度越快，損失就越小。危機一旦爆發，往往會成為公眾和媒體關注的焦點，如果企業能在第一時間作出正確的反應，則會最快表明企業姿態，化解公眾不滿情緒，進而獲得公眾的理解和信任。另外，以最快的速度扼制危機，往往成本較低，效果也較理想。

擺正企業態度

危機爆發后，政府批評、媒體曝光、公眾質疑等都會紛至沓來。在危機時刻，公眾對企業的反應高度敏感，任何敷衍、傲慢、推卸責任的言行都可能激起公眾的憤慨之情，使事態進一步惡化。

因此，廣州米尼稻網絡公關公司稱企業最明智的做法是，正視問題，以誠相待。采取積極主動的姿態，敢于公開真相，積極承認錯誤，勇于承擔責任，做出相應的改進舉措，爭取贏得公眾的諒解和同情。

獲得權威認證

權威機構以其自身的威信以及第三方的身份，足以消除公眾的所有疑惑，可以說，權威機構的一句話勝過企業的一萬句。

那么誰代表權威機構呢?質量檢測部門、主管機構、監管機構都是，新聞發布會有權威機構的參與才最有說服力。對一部分企業來說，即使無法得到權威機構的聲音，也可以配合權威機構的調查，這樣比起徒勞的自證清白更能取信于人。