近年來,輿情負面新聞管控應對,網絡輿情對企業的影響尤為突出,正面的網絡輿情能為企業的商情挖掘和分析提供有力支持,而負面的網絡輿情如果處置不當,則會極大影響消費者對企業品牌的認同,誘發網友的不良情緒,進而對企業品牌的穩定和發展構成威脅。那么企業如何去做好網絡輿情負面新聞壓制呢?
1、運用好輿情監測系統輿情負面新聞管控應對
輿情監測系統能夠及時發現與“我”相關的輿情信息,負面信息、重大輿情及時預警;提供定性定量的輿情研判分析,準確研判具體輿情或者某一輿情專題事件的發展變化趨勢;自動生成輿情報告和各種統計數據,輿情導控等創新手段,提高輿情工作的質量和效率,輔助領導決策。
2、不斷提升與媒體溝通能力
與媒體有效溝通,控制虛假、涉密等信息的擴散,同時與媒體的良好關系也保證企業的正面形象可以通過各類媒體向社會傳播。
3、了解和整理網絡上主要的信息來源渠道,對其進行密切關注
企業首先要明白輿論發生的主要場所和平臺是哪些,了解信息的源頭一般出自哪里,收集和整理這些渠道,對其進行密切的關注和觀察。比如,當下輿論影響最大的平臺應該是新浪微博,此外,百度、知乎、豆瓣、貼吧等內容社區也是言論活躍積極的場所,對這些平臺日常討論的熱門話題保持監測,有利于掌握網絡輿情的總體方向和趨勢,分析和預測其可能產生的變化和帶給企業的影響。了解和整理的網絡渠道越全面越好,在進行觀察和檢測的同時根據平臺的大眾度和影響力來分配觀測的力度和投入,將更多的精力放在流量大輿論強度高的平臺,這些平臺往往會成為網絡輿論的發起地和晴雨表。
4、官方權威發布,搶占輿論話語權
進入第二階段意味著輿情將進入傳播擴散期,這個時候傳播“誰”的信息就成了輿情處置能否成功的關鍵,選擇傳播官方權威聲音還是選擇傳播所謂“網帖”、“網曝”就會對輿情后續走向產生巨大影響,如果這個時期,官方權威聲音缺位或失聲,很容易使得媒體、自媒體賬號采用“網帖”、“網曝”的內容,從而使得輿情信息傳播充滿不確定性,這個時候具有政務屬性的政務官微理應扮演好自身權威發布的職責定位,及時發聲,將輿論話語權掌握在自己手里。
5、盡量在第一時間發布新聞,贏得話語權
先入為主,掌握主導權 。危機管理實質上是危機溝通管理, 實透明的信息、開放式的報道、人本化的溝通。
