在如今的社會(huì)里，任何行業(yè)基本都需要與其他行業(yè)對(duì)話、溝通并產(chǎn)生聯(lián)系，而執(zhí)行這一作用的人群，我們簡(jiǎn)稱為公關(guān)人員。那么如何成為一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員呢？首先我們要了解公關(guān)的目的與定義。
公關(guān)的目的說(shuō)白了，就是要讓人家說(shuō)你好。說(shuō)你好的結(jié)果就是影響產(chǎn)品銷售使得產(chǎn)品銷量提高。但公關(guān)也不僅僅是一種促銷策略，它同時(shí)包含著各種社會(huì)關(guān)系的整合如媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等。
各類公眾的良好關(guān)系是組織的一大重要資源，一家企業(yè)的健康發(fā)展，離不開對(duì)內(nèi)員工的溝通、管理人員的努力、在用戶中建立起來(lái)的信譽(yù)和對(duì)政府的影響。想要做好公關(guān)策劃，首先要做好以下幾個(gè)方面：
一、公關(guān)不是傳話筒，公關(guān)的所有行動(dòng)必須聯(lián)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略而行動(dòng)。
二、公關(guān)的首要任務(wù)是服務(wù)于品牌建設(shè)和品牌規(guī)劃，一切公關(guān)活動(dòng)要以傳播品牌的核心價(jià)值觀為主導(dǎo)。
三、公關(guān)人員要時(shí)刻保持專業(yè)的公關(guān)意識(shí)，對(duì)于社會(huì)中發(fā)生的各大新聞要迅速分析價(jià)值，并建立起一種面對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)的快速反應(yīng)機(jī)制。
四、公關(guān)活動(dòng)中要關(guān)注兩方面，公眾的感性心里和市場(chǎng)的準(zhǔn)確反饋。要以感性的溝通引起消費(fèi)者的共鳴同時(shí)又關(guān)注市場(chǎng)反饋，確保公關(guān)目的的達(dá)成。
想要成為一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人員，除了理論知識(shí)，必須要有自我學(xué)習(xí)自我總結(jié)的能力。必須要學(xué)習(xí)大量的公關(guān)案例，并自我分析這些案例的成功與失敗之處，思考案例背后的傳播邏輯，要知其然并且知其所以然才能走的越來(lái)越遠(yuǎn)。尤其是對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，危機(jī)的發(fā)生往往是十分迅速的。
這要求公關(guān)人員時(shí)刻都要保持著公關(guān)意識(shí)，那么良好的公關(guān)意識(shí)如何培養(yǎng)?
首先，公關(guān)面對(duì)的群眾，那么公關(guān)人員必須要意識(shí)到公眾就是公關(guān)的生命之源，是自身生存的和發(fā)展的前提，要時(shí)刻以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)的形象定位要熟記于心，一切公關(guān)活動(dòng)都要圍繞核心定位展開。
公關(guān)的目的絕不僅僅是救火，它是一項(xiàng)必須持之以恒的工作，公關(guān)行業(yè)就有一條名句，對(duì)于公關(guān)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有消息就是最好的消息。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)總是和企業(yè)如影隨形，所以公關(guān)人員面企業(yè)公關(guān)的危機(jī)必須要隨時(shí)做好準(zhǔn)備。
2012年，江西都昌縣出現(xiàn)龍鳳胎一死一傷的情況，大量媒體報(bào)道稱這是疑似食用圣元奶粉造成的。這對(duì)于當(dāng)時(shí)剛剛走出“激素門”的圣元來(lái)說(shuō)無(wú)疑是又一大危機(jī)。面對(duì)輿論的聲討，圣元必須要立刻行動(dòng)。
首先，對(duì)于家屬超市門前挺尸問(wèn)責(zé)，圣元江西分公司主動(dòng)向工商、公安報(bào)案，并表示全公司積極配合相關(guān)部門調(diào)查，統(tǒng)一向外界發(fā)布信息。隔日發(fā)布《20111112BI1批次出場(chǎng)檢測(cè)報(bào)告》證明其所有項(xiàng)目檢測(cè)結(jié)果合格，CEO表示對(duì)家屬的同情的同時(shí)，也堅(jiān)決表態(tài)此事與圣元產(chǎn)品無(wú)關(guān)。之后第三方檢測(cè)結(jié)果出爐，事情得以澄清，圣元成功化解危機(jī)。
這次危機(jī)能夠圓滿解決得益于企業(yè)公關(guān)部門迅速正確的回應(yīng)，CEO的聲明更是起到了關(guān)鍵的作用。那么，面對(duì)企業(yè)危機(jī)時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)需要有什么專業(yè)的素質(zhì)呢？
一、不主動(dòng)惹事，但遇事不怕事。一個(gè)出色的公關(guān)人員，遇到危機(jī)首先要冷靜分析危機(jī)的原因和影響，并且快速的做出反應(yīng)。
二、快速。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)危機(jī)發(fā)展的速度超乎想象。7*24小時(shí)內(nèi)快速回應(yīng)，做到危機(jī)分析、快速定位、制定應(yīng)急機(jī)制、制定解決方案、善后及品牌重塑。
三、多方面考慮，也許此次危機(jī)是一件事情導(dǎo)致的，但是事件的發(fā)展仍然具有不確定性，所以在制定危機(jī)方案時(shí)需要站在整體的角度進(jìn)行全面的策劃，才能確保解決方案的有效性。
作為一個(gè)企業(yè)的發(fā)聲部門，公關(guān)人員必須要具備與人高效溝通的能力。在此我們將公關(guān)人員需要的溝通能力分為三個(gè)部分。
一、傾聽
學(xué)會(huì)傾聽是溝通能力的首要能力，有耐心的傾聽能夠讓對(duì)方感受到被尊重，鼓勵(lì)對(duì)方吐露真心想法，只要清楚了對(duì)方的真實(shí)情況才能找出解決問(wèn)題的方法。
二、構(gòu)建溝通環(huán)境
如果雙方溝通中互相猜忌、批評(píng)，都想把握主動(dòng)權(quán)，會(huì)造成溝通障礙，無(wú)形中加深彼此的心里設(shè)防，導(dǎo)致溝通無(wú)效的情況。優(yōu)秀的公關(guān)人員應(yīng)富有親和力，注意溝通細(xì)節(jié)如保持微笑、適時(shí)點(diǎn)頭、直視對(duì)方，當(dāng)對(duì)方提出新穎想法時(shí)首先給予真誠(chéng)的贊美，再分析客觀的可行性等等。
三、引導(dǎo)溝通方向
引導(dǎo)溝通方向是為了確保有效溝通的必須，良好的引導(dǎo)技巧能夠讓對(duì)方感受到我們對(duì)解決問(wèn)題的積極態(tài)度，讓雙方開誠(chéng)布公的討論解決方案，從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的。引導(dǎo)溝通有幾個(gè)關(guān)鍵的重點(diǎn)需要注意：1作為企業(yè)公關(guān)人員，有很多機(jī)會(huì)面對(duì)陌生的溝通對(duì)象，此時(shí)應(yīng)保持自信平等專業(yè)的態(tài)度拉近雙方距離。2設(shè)身處地?fù)Q位思考，站在對(duì)方角度理解對(duì)方所面對(duì)的挑戰(zhàn)與難題，能夠讓對(duì)方感受到真誠(chéng)，也有利于問(wèn)題分析。3學(xué)會(huì)“給臺(tái)階”，當(dāng)對(duì)方食言時(shí)，不要直接譴責(zé)對(duì)方，而是適當(dāng)提醒對(duì)方是否忘記了。
有效溝通并不在于措辭的技巧，而是在于溝通主導(dǎo)者對(duì)話題導(dǎo)向的掌控。
最后，我們?cè)賮?lái)談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)自己的公關(guān)思維。
公關(guān)是一個(gè)雜家，需要的基礎(chǔ)包含新聞、心里、廣告等，其中最重要的是對(duì)人的了解，畢竟公關(guān)針對(duì)的就是公眾，所以公關(guān)所有的活動(dòng)都要切記是圍繞目標(biāo)群眾展開的。
并且時(shí)刻提醒自己，站在一個(gè)公關(guān)的角度上分析問(wèn)題，當(dāng)看到一段企業(yè)聲明時(shí)，不止要看到企業(yè)發(fā)布出來(lái)的信息，還思考信息更深層次的目的。看到一份企業(yè)公關(guān)的案例，不止要看企業(yè)傳播的手法，還要挖掘傳播更深層次的邏輯。
市場(chǎng)隨時(shí)在變，身為一個(gè)公關(guān)人，時(shí)常會(huì)感受到只是庫(kù)存不夠，很多公關(guān)大牛也是如此，所以保持學(xué)習(xí)的動(dòng)力和積極性才是公關(guān)人真正的立足根本。