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簡單來說，公眾輿情是在一定時間和社會空間某種公眾輿論情況的縮寫，是公眾輿論集合的反映。隨著互聯網的發展，在這個信息爆炸的互聯網時代，公眾輿論呈現出高發和頻繁的趨勢。由此產生的輿情危機不僅損害了企業的品牌形象，而且嚴重阻礙了企業的生存和發展。那么企業的品牌輿論危機分為哪幾類呢？

1、形象危機

通常來說主要指的是因食品安全/產品質量等因素引發的負面新聞，這也是大多數實體企業們最常面對的一類品牌輿論危機類型，影響可大可小，小的可能在顧客發出吐槽后，便淹沒在萬千貼文中，大的可能被直接曝上熱搜、招來監管處罰，動搖業務根本。因此，它也是企業最不能放松警惕的雷點之一。

2、經營危機

這類危機主要是由企業涉嫌侵權違法、壟斷、監控員工電腦后臺、職場騷擾、薪資問題、加班問題、員工猝死、面試PUA等因素引發的，這些負面可由內至外的動搖企業發展。

3、傳播危機

它包括但又不限于旗下代言人負面、廣告宣傳負面、高管負面、社會責任危機等等，一旦爆發，很容易產生一系列的連鎖反應，尤其是在現代企業競爭壓力的加大，其影響深遠，應該警惕。

4、監管危機

監管負面對企業的影響力極大，特別是對于上市公司。上月，一雪球用戶“騰訊將被重錘”的發帖，便帶動了市場的恐慌情緒，股價應聲下跌逾5%；即使后來騰訊澄清為謠言，發帖者也銷號跑路了，但騰訊已遭這場無妄之災。謠言尚且如此，何況正式的監管、處罰通知。

那么針對此，企業應該如何做好品牌輿論危機處置呢？

1、做好三個第一

無論是哪年哪月，還是哪天，對于任何一家企業而言，品牌輿論危機的爆發都是正常現象。一旦危機發生以后，危機管理者對事件的處理態度是關鍵，如果處理不當，就會深化矛盾，擴大危機。因此，建議企業應該盡可能的第一時間，第一地點，第一態度與消費者達成諒解，此乃上上策。

2、以和為貴，保持充分溝通

為了避免事態惡化，深化危機，企業在應對品牌輿論危機的過程中還應該牢記，以和為貴，用良好的態度與大眾進行充分溝通，積極澄清事實，爭取獲得大眾的信任和支持，從而有力減小危機的危害程度。

3、利用相關的輿情軟件，加強輿論預警

企業管理者要想在應對輿論危機的過程中贏得主動權，就必須加強輿論預警，即利用現代的信息自動化管理技術，使用相關的輿情軟件實時的對企業在全網的資訊動態進行監測，自動識別，提前預警，對危害企業自身生存、發展的輿論進行事先預測和分析，這樣在危機應對過程中能夠從容應對。