我們都清楚，品牌文化不僅可以提高產(chǎn)品的價(jià)值，更可以極大地提升客戶的價(jià)值。
那么，如何理解品牌價(jià)值呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是消費(fèi)者為品牌服務(wù)支付的費(fèi)用（有品牌文化體驗(yàn)）與其他相同的服務(wù)（沒(méi)有該文化體驗(yàn)的）支付的費(fèi)用的差異。這中間的差距，就是品牌的價(jià)值。
下面我們可以從4個(gè)維度來(lái)分析品牌價(jià)值。這四個(gè)部分都是通過(guò)品牌文化的圖像，故事，相關(guān)聯(lián)三種形式慢慢積累起來(lái)的。
一、名譽(yù)價(jià)值
品牌文化可以提升客戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量信任度。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，品牌是名譽(yù)的容器。因?yàn)榉?wù)需要具備現(xiàn)實(shí)可使用的特性，因此就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，比如服務(wù)不到位，比如與品牌描述不符等。客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，尤其是那些需要在未來(lái)使用，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)法評(píng)估質(zhì)量的服務(wù)。而且，有時(shí)候這種風(fēng)險(xiǎn)是巨大的，比如在進(jìn)行家居設(shè)計(jì)的時(shí)候，客戶需要考慮長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年中的居住體驗(yàn)情況。
因此，當(dāng)這類(lèi)服務(wù)本身就有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，客戶通常愿意通過(guò)付費(fèi)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。而品牌，將對(duì)客戶產(chǎn)生一種信號(hào)，讓客戶愿意去相信它的質(zhì)量和可靠性。過(guò)往的服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)論是成功還是失敗的，都會(huì)變成故事的一部分，并且繼續(xù)以故事的形式傳播開(kāi)來(lái)。
二、關(guān)系價(jià)值
品牌文化塑造關(guān)系認(rèn)知。
一旦客戶對(duì)你的品牌價(jià)值產(chǎn)生信任，就會(huì)視你為長(zhǎng)期的合作伙伴，相信你不僅會(huì)在當(dāng)下，也會(huì)在未來(lái)提供可信任的表現(xiàn)。而這種信任，將會(huì)被包含在品牌故事里，配合著圖像，故事和關(guān)聯(lián)性進(jìn)行傳播，傳達(dá)出品牌公司可以被信任來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)發(fā)生的事。關(guān)系價(jià)值將會(huì)逐漸積累。例如，當(dāng)你聽(tīng)到這樣的故事，“某設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)師在婚禮前1小時(shí)還在幫客戶解決問(wèn)題。”它將成為這個(gè)公司品牌文化被廣泛接受的一部分，那么它的社會(huì)價(jià)值就會(huì)增加。客戶在沒(méi)有任何證據(jù)的情況下，會(huì)先假定這個(gè)設(shè)計(jì)公司會(huì)加倍努力確保其方案按期運(yùn)行。
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三、體驗(yàn)價(jià)值
品牌文化構(gòu)建消費(fèi)者體驗(yàn)。
從心理學(xué)角度來(lái)看，品牌作為一個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)，突出了產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻籼峁┑奶厥獾睦妗＿@種認(rèn)知系統(tǒng)引導(dǎo)客戶選擇相應(yīng)的產(chǎn)品，并且塑造了他們會(huì)享受到的體驗(yàn)。為了幫助客戶能做出有效選擇，品牌的啟發(fā)式價(jià)值經(jīng)常發(fā)揮作用，節(jié)省了客戶搜索信息，處理信息的時(shí)間成本。因此，公司經(jīng)常會(huì)在某一些單一產(chǎn)品的品牌故事中，會(huì)強(qiáng)調(diào)對(duì)某一方面特別有效，直接將客戶帶進(jìn)自己的故事中。例如寶潔公全部洗滌劑品牌陣容中，不同品牌對(duì)應(yīng)的不同效果，有全面清潔的，有去除頑固物質(zhì)的，有環(huán)保不傷手的等等。
四、符號(hào)價(jià)值
品牌文化表達(dá)價(jià)值和身份。
品牌還充當(dāng)著表達(dá)價(jià)值觀和身份的符號(hào)。從歷史上看，人類(lèi)依賴他們的物質(zhì)文化，比如宗教符號(hào)，衣服，房子，文物等，作為價(jià)值觀和身份的具體標(biāo)記。而如今，品牌已成為表達(dá)身份，生活方式，政治理念等社會(huì)身份的有力標(biāo)識(shí)。他們希望通過(guò)品牌的特性，來(lái)表達(dá)自己的情緒。當(dāng)這種符號(hào)價(jià)值在品牌文化中占主導(dǎo)作用時(shí)，往往會(huì)對(duì)其他3種價(jià)值產(chǎn)生巨大的影響，包括對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。
客戶往往從品牌中獲得三種類(lèi)型的符號(hào)價(jià)值：1. 他們?cè)谙M(fèi)這個(gè)品牌時(shí)本能地體驗(yàn)到了想要的價(jià)值和身份；2. 客戶通過(guò)使用品牌符號(hào)來(lái)創(chuàng)造社會(huì)差異，提出地位要求；3. 他們使用品牌符號(hào)與他人建立連接和認(rèn)同感。
大多數(shù)的品牌文化都由這4種價(jià)值所組成。每一種價(jià)值都有可能成為主導(dǎo)，成為戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要原因。每個(gè)部分的相對(duì)重要性會(huì)因社會(huì)，產(chǎn)品類(lèi)別，細(xì)分市場(chǎng)而不同。雖然出于戰(zhàn)略目的將品牌價(jià)值分解成這4個(gè)部分很有必要，但是客戶很少以這種分隔開(kāi)的方式體驗(yàn)品牌。最終的體驗(yàn)是一個(gè)整體，都是客戶從品牌文化中通過(guò)不斷積累，不斷重疊和依賴形成的結(jié)果，這些就稱之為品牌價(jià)值。