當(dāng)下，黑公關(guān)已經(jīng)形成了一條嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)鏈。為謀求經(jīng)濟(jì)利益，黑公關(guān)主體會通過發(fā)布“黑稿”對企業(yè)進(jìn)行威脅，要求“有償刪帖”；或是承接任務(wù)，幫助施害企業(yè)攻擊其他商業(yè)競爭對手。
黑公關(guān)的惡意攻擊往往會使企業(yè)的商品聲譽(yù)、品牌聲譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害，而這些無形資產(chǎn)已成為了企業(yè)競爭中的重要影響指標(biāo)，它的修復(fù)更是困難且代價巨大的。
黑公關(guān)流程及手法
1、流程
①研究攻擊對象“痛點”，制造“彈藥”
“不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)”，發(fā)動攻擊之前，黑公關(guān)推手會先對攻擊對象進(jìn)行“痛點”研究。根據(jù)主體的性質(zhì)、行業(yè)特點、商業(yè)動向、歷史過往等，結(jié)合網(wǎng)友心理、輿論熱點，策劃出最能引爆輿論情緒的主題事件，比如食品企業(yè)發(fā)生食安問題、IPO企業(yè)出現(xiàn)財務(wù)造假、公益宣傳期被曝道德負(fù)面等。主題事件還將通過進(jìn)一步的“專業(yè)”包裝，進(jìn)而制成文字、圖片或視頻等炒作材料，以增強(qiáng)這些“彈藥”的殺傷力。
②研究傳播路徑，形成“熱點”
要想形成良好的傳播，傳播路徑的選擇與策劃也十分關(guān)鍵。不同的信息在不同平臺的發(fā)酵速度不同，黑公關(guān)推手會根據(jù)輿論特性，規(guī)劃出最有效的傳播路徑。是由社交平臺發(fā)酵到自媒體平臺，還是由自媒體平臺過渡到社交平臺，抑或全面合力？經(jīng)過指定傳播路徑的流動，炒作材料將逐漸成為“熱點”，獲得關(guān)注。
③“輿論打手”出擊，引導(dǎo)意見氣候
在信息的流動間，“輿論打手”將配合出擊。網(wǎng)絡(luò)水軍、槍手及發(fā)帖機(jī)器人將在平臺間密集發(fā)帖，并有節(jié)奏地加入討論。在話題影響力形成的同時，偽裝的“假名義”將帶動意見氣候向推手預(yù)期的方向旋轉(zhuǎn)，讓被攻擊對象逐漸陷入負(fù)面輿情危機(jī)中。
④推動次生輿情，加重危機(jī)
負(fù)面輿情危機(jī)一旦升起，黑公關(guān)也有了更多可乘之機(jī)。在不同發(fā)酵節(jié)點，推手可根據(jù)事件發(fā)展與輿論態(tài)勢，持續(xù)性地放出其他“彈藥”，或針對企業(yè)應(yīng)對中的不當(dāng)之處進(jìn)行攻擊，推動次生輿情的產(chǎn)生與發(fā)展，加重危機(jī)局勢。
2、手法
① 造謠誹謗
輿論傳播的規(guī)律往往是“好事不出門，壞事傳千里”，黑公關(guān)有時會直接編造企業(yè)的虛假負(fù)面謠言，借助匿名身份或模糊主體散播消息，在消息不對稱帶來的情緒恐慌及“假民意”的裹挾下，普通網(wǎng)友也會“中招”，相信造謠誹謗的內(nèi)容。
② 斷章取義/移花接木
這種手法也是企業(yè)黑公關(guān)中最常見的一種，因為它可幫助包裝信息的可信度。通過對企業(yè)過往的廣告、動態(tài)、高層發(fā)言、資料或外部媒體報道的內(nèi)容節(jié)選，以斷章取義或移花接木的方式，基于真實信息進(jìn)行惡意曲解，以制造挑動大眾負(fù)面情緒的內(nèi)容，對企業(yè)進(jìn)行打擊。
③關(guān)鍵節(jié)點帶節(jié)奏
“借東風(fēng)”一招也常被運(yùn)用到黑公關(guān)的不法行為中，在3·15、行業(yè)新規(guī)出臺、同行被曝負(fù)面等外部特殊節(jié)點下，輿情通常更易被攪動，黑公關(guān)更易獲得關(guān)注與相信；而在企業(yè)新品發(fā)布、商務(wù)合作、融資、上市等內(nèi)部特殊節(jié)點下，黑公關(guān)攻擊的傷害則將更為精準(zhǔn)，可直接對被攻擊對象造成制衡或打壓效果。因此，推手們會在這些節(jié)點下，發(fā)布帶節(jié)奏的信息，影響對方正常運(yùn)營。