互聯(lián)網(wǎng)的普及化,使信息內(nèi)容散播的速度加速,也加速了危機(jī)產(chǎn)生的速度。那么，出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)該如何處理呢?以不變應(yīng)萬變，當(dāng)公關(guān)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，最基礎(chǔ)的處理過程應(yīng)包含下面幾個(gè)層面：
端正態(tài)度
很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)不成功很重要的一個(gè)原因就是對(duì)于惡性事件不夠重視，不論是大事還是小事，這種不重視的心態(tài)都將造成惡性事件的持續(xù)擴(kuò)散，直到完全失控的程度。因此，不管惡性事件大小，管理人員都應(yīng)重視，站在發(fā)展戰(zhàn)略的高度，慎重看待，以全面性、針對(duì)性、整體性和持續(xù)性的處理過程從容應(yīng)對(duì)。
深層次危機(jī)的實(shí)質(zhì)與根本原因
危機(jī)公關(guān)的成功與否，最重要是取決于找到危機(jī)的實(shí)質(zhì)及根本原因。許多情況下人們見到的僅僅是表象，而忽略了本質(zhì)性的危機(jī)，導(dǎo)致沒法迅速?gòu)氐紫C(jī)，使局勢(shì)不斷發(fā)展。
速度要快，對(duì)策要準(zhǔn)
速度是危機(jī)公關(guān)中的第一原則，公司產(chǎn)生危機(jī)時(shí)如同河堤上的一條縫隙一樣，只能立刻修復(fù)，才可以盡量地減少公司過多的損失。許多情況下，人們常常因沒有高度重視或欠缺突發(fā)事件處理工作經(jīng)驗(yàn)等，錯(cuò)過最好處理機(jī)會(huì)，造成惡性事件不斷發(fā)展與擴(kuò)散。
擔(dān)負(fù)危機(jī)，不可以推卸責(zé)任
當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，不可以推卸責(zé)任，而是要在第一時(shí)間回應(yīng)提出的質(zhì)疑的響聲，態(tài)度端正，從容應(yīng)對(duì)。
擅于溝通交流
與全體人員開展溝通交流，掌握惡性事件關(guān)鍵點(diǎn)，便于相互配合開展危機(jī)公關(guān)主題活動(dòng)，如維持規(guī)格的一致。接下來就是與危機(jī)的有關(guān)聯(lián)系人開展溝通交流，做好善后事宜，如與受害人開展溝通交流，積極聯(lián)絡(luò)受害人等。此外，與新聞媒體開展溝通交流，第一時(shí)間向新聞媒體出示真正的惡性事件狀況，以及隨時(shí)隨地出示惡性事件發(fā)展趨勢(shì)狀況，防止新聞媒體運(yùn)用惡性事件大作文章。