在市場同質化以及激烈競爭的當下，企業品牌建設是突圍這類環境的關鍵。品牌在當下，對于企業或受眾而言，絕對不是簡單的符號。它所承載的內容與意義，可能比產品本身所能表達的，還要多上幾分。
既然危機是所有企業都無法避免，那無論危機公關做的多么天衣無縫，都會給企業品牌形象造成負面影響。因此，品牌修護工作是企業繞不開的關鍵一環，同樣決定企業能否完全消除危機“余毒”的關鍵。那么，危機公關后，企業該如何對品牌進行“修復”呢？
基礎結構：引發危機的主要矛盾點
無論企業在品牌日常推廣中，將其形象塑造的多么完美，內容填充的多么豐富，如果產品本身出現嚴重的問題，余下的所有“品牌價值”，都顯得毫無說服力。因此，品牌修復最基礎的工作就是對產品可能出現的信任風險，進行排查與修復。
企業每次危機爆發的時候，如果事情可能會蔓延到無法控制地步的話，那引發危機的“源頭”，近乎90%都來自于產品。當危機爆發之初，也就是群眾負面情緒被激發之時，企業應當第一時間對產品出現的問題進行直面的解釋，給群眾合理的解釋，從而避免該問題被過分解讀的可能。因為，當“個例”被冠以“常態”的時候，引發危機的“矛盾點”也將會進一步升級。因此，從“基礎結構”出發的品牌修復內容，主要可以分為以下幾個步驟：
首先，確定自己內容輸出得到核心，所發生的案例，都屬于“個例”，而非常態。盡最大的可能組織這類情況的發生。其次，從源頭上要解釋引發“問題”的根本原因，是因為環境或個別人員的操作失誤，并非企業整體作風問題。第一步重點在于確定自己的核心思想，第二步就是對問題進行具體的剖析。其實這個內容很容理解，通俗來講就是找出這個問題的“鍋”，且這個“鍋”不會對企業核心價值或整個產品體系造成嚴重的傷害即可。最后，升級產品或升級質檢指標。很多時候，企業一頁質檢指標數據表，都可以給群眾最大的心理安慰；企業一次危機過后進行的產品升級，更是給群眾發出絕不再犯的最好訊號。
無論品牌發展到何種階段，產品永遠都是最關鍵的一環。同樣這只有企業在產品質量上嚴格把控，這面“品牌形象”的風箏，才可以越飛越高，才可以更容易讓更多人看見。
受眾結構：每次危機公關都是一場挽回群眾信任的戰役
如果說，產品是品牌的基礎，是核心。那受眾就是讓品牌所做一切變得有價值的載體。人們常說，市場上的競爭，無論什么時候，都不是企業在與競爭，而是時刻讓自己獲得更多受眾的認可。如果一家企業，將自己的發展重心，全都放在打擊對手上面，那這家企業終有一天也將會被其他企業所取代。
隨著人們消費能力的提升，同種品類的產品，它們所能表達出來的價值，已經變得五花八門，難以捉摸。可能是因為一種從未有過的口味、或一種令人驚艷的配色、或僅是因為產品發型數量的少等等，每一個點都有可能成為受眾為之青睞的原因。
在企業爆發危機之后，負面輿論將會快速在品牌受眾間蔓延。此時，負面輿論將會不斷沖刷受眾心中已經積累的品牌忠誠度數值（如果可以用數值代表的話）。如果企業讓人負面言論不管或危機過后對這些言論沒有做出針對性“情緒安撫”，那對于后續品牌推廣和企業發展，將會造成不容忽視的“阻力”。那么，當品牌“受眾結構”信任出現裂縫，企業又該如何進行公關修復呢？
首先，從利益受害群眾出發，耐心交涉，盡可能挽回他們對品牌的信任感。從損失規模上來看，身處事件重心的群眾，相對而言，人群基數較小，企業對于這類人群情緒的安撫較為容易。無論如何，保證受眾利益不受損害為核心理念。當然，有些時候，不可否認會存在，危機爆發的時候，這類群眾就已經對該品牌失去了信任，后續的任何索賠，都只不過是為了止損罷了。這種情況當然會存在，但保證“受眾人群利益不受損”的理念，不單向身處危機中心的人群，進行表達；更是向更多未曾遭受損失受眾的一種保證，強化他們的品牌信任感。
其次，事件暴露出來的問題，在企業后續發展中，不要遮遮掩掩，應當磊落大方的進行客觀的評價。品牌在受眾眼里是擁有生命的，生命最美好的特色就是因他積極向上而閃閃發光，因他坦坦蕩蕩而一往無前。最后，受眾信任體系的構建，并非只有產品本身的信息表達，品牌核心價值觀的塑造，對于企業發展，具有更加長遠的戰略意義。
社會結構：最穩定的企業結構
品牌影響力從最開始因產品功能能夠滿足群眾需求而被激發；到后續因企業在產品之外的“言行舉止”而逐漸成為群眾生活結構中的一份子，難以割舍；再到影響力在社火地位上逐漸形成，牽動群眾家國情懷的情緒。每一次變化 ，都是品牌信任體系不斷完善的積極訊號。當危機來臨之際，這個變化，將呈現逆向發展的態勢。因此，從社會結構層面進行品牌修復的內容主要可以分為以下幾點：
首先，從事公益事業，用自己的行為不斷獲取群眾好感度。但這項行為如果沒有強大資金鏈作為支持，那就堅持不懈的用量或改變形式，進行實施。比如全體員工身赴公益一線等。其次，除了公益幫助之外，社會結構還包括人文關懷、德智體美等內容。這些方向都可以成為企業拉近與社會聯系的重要內容。企業在產品之外的任何公益或人文關懷舉措，或多或少都會對群眾產生一定的影響，對于積累品牌影響力而言，具有積極作用。但在整個過程中，企業需要盡可能的消除“公益心”，用真誠的態度來進行展開這些行為，否則可能會冠以“作秀”之名。尤其是在“危機”過后的敏感時期，這些負面的言論可能會成為進一步激發矛盾的“導火索”。