“危機事件”是指所有可能給企業的形象、信用和運營造成負面影響的事件或活動，它既包括許多不可預測的突發事件，也包括那些已經向企業發出了警告信號的事件。
那么當危機事件來臨時，企業應該如何應對呢？
1、企業要有危機意識并樹立危機觀念。企業的發展和生存不可能沒有任何危機事件降臨，如果認為沒有危機會降臨，那么這將是企業最大的危機。因此一個企業就像一個人一樣要保持清醒的頭腦，要有敏銳的洞察力，不安于現狀，時刻做好準備，才能有前景。
2、企業有了危機意識和危機觀念，就要付諸實際行動。實際行動就是要設立一個專門的處理危機事件的部門，進行危機管理。危機事件的降臨不是偶然性的，都是一個一個的小事件聚集在一起所導致的大事件，因此一個專門又專業的危機處理部門往往能夠得心應手地處理危機事件，負責維護企業的合法權益或者將危機事件的影響降低最低。
3、企業面臨危機事件的時候需要拿出最佳的誠信溝通態度。隨著互聯網的發展，自媒體如雨后春筍般出現在我們的生活中，稍有一點事情可能企業還沒有來得及處理，就已經傳遍各個論壇、網站。因此如果面臨危機事件的企業不能誠信溝通，遮遮掩掩的，只會讓更多的人給出更離譜的猜測，最終也會使企業面臨多重危機，難以脫身。
4、企業危機事件的處理需要有專業的團隊。很多企業有一種錯覺，那就是企業的公關部門可以化解任何企業的危機，且往往將公關部門的請客吃飯當成了處理危機事件的殺手锏，豈知這種處理方式只能在害企業，不僅讓企業喪失最佳處理危機事件的機會，也最終會使企業聲譽掃地。
5、企業危機事件的處理需要法務部門人員的加入。很多企業在面臨危機事件的時候第一時間想到的是企業的公關部門，卻很少第一時間想到法務部門。在公眾眼睛之中最基本的訴求就是講法律、講規則、講道理，而這些法務人員會做的很好，且不會損害企業合法權益。
另外，企業處理的每一起危機事件都需要及時總結經驗教訓，沒有危機時要有危機意識，有危機了也不要怕危機，因為危機往往具有兩面性，既有危險的一面，處理不當會導致企業全面受損，也有給予企業機會的一面，處理得當，反而會使企業擴大影響力，升華企業形象。
6、企業遭遇危機事件的時候需要注意跨部門的協作問題。企業遭遇危機事件時企業的內部相關部門自然要進行緊密協作，由法務部門牽頭，組織相應的公關部門、市場部門、新聞宣傳部門、品牌管理部門等組件一個應對危機的團隊或者小組，商討對策，積極應對，并形成一個機制。