危機(jī)管理是指處理危機(jī)的相關(guān)機(jī)制。具體而言，企業(yè)有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，以避免或減輕危機(jī)帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，包括不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，如危機(jī)避免、危機(jī)控制、危機(jī)解決和危機(jī)解決后的復(fù)興。
從某種意義上說(shuō)，任何預(yù)防危機(jī)的措施和任何消除危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的努力都是危機(jī)管理。但我們強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性和連續(xù)性。
危機(jī)管理是在偶然性中尋找必然性，在危機(jī)中尋找有利因素，把握危機(jī)發(fā)生的規(guī)律性，掌握處理危機(jī)的方法和藝術(shù)，盡量避免危機(jī)帶來(lái)的危害和損失，緩解矛盾，化害為利，才能促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
在環(huán)境變得極其復(fù)雜和不可控的今天，危機(jī)隨時(shí)都有可能爆發(fā)，對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)或形象都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。巨大的財(cái)富可能會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)危機(jī)管理能力的不足而瞬間消失，所以保護(hù)財(cái)富的能力和創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。那么危機(jī)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)到底意味著什么呢？危機(jī)管理過(guò)程中應(yīng)該遵循哪些原則？
1、戰(zhàn)略第一的原則
我們首先要做的就是樹立危機(jī)意識(shí)，然后自然而然的形成危機(jī)觀念和危機(jī)意識(shí)，沒有這些，就沒有改變的動(dòng)力自然就沒有強(qiáng)大的執(zhí)行力了。
2、制度保障原則
危機(jī)管理的最高境界是讓危機(jī)不發(fā)生，如果危機(jī)不發(fā)生，企業(yè)必須有一套危機(jī)預(yù)防體系；危機(jī)來(lái)臨時(shí)，為了從容應(yīng)對(duì)，必須有一個(gè)處理危機(jī)的過(guò)程和方式；為了在危機(jī)后很好地修復(fù)企業(yè)形象，必須有一個(gè)形象修復(fù)管理系統(tǒng)。
3、預(yù)防的首要原則
許多經(jīng)理不愿意在預(yù)防上花很少的錢，正是因?yàn)樗麄冏銐蛐疫\(yùn)，認(rèn)為危機(jī)不會(huì)發(fā)生。一旦有了這樣的心態(tài)就很可怕，往往要花很多錢，可能是預(yù)防費(fèi)用的十倍甚至百倍，得不償失。
4、整體利益原則
危機(jī)過(guò)后肯定會(huì)有一些資產(chǎn)帶來(lái)一定的損失，當(dāng)然也要面臨取舍的選擇。危機(jī)過(guò)后，情況不明朗，情況也不明朗。在做決定的時(shí)候，人們傾向于向前看，向后看。而且領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時(shí)，必須以整體人員的利益放在首位，少數(shù)服從多數(shù)。
5、勇于承擔(dān)責(zé)任
當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，一個(gè)組織想要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任的原則主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：一是對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，堅(jiān)持公共利益至上，維護(hù)和保障公眾合法權(quán)益；二是對(duì)事實(shí)負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，避免欺騙和隱瞞；第三，做好補(bǔ)償，不僅是物質(zhì)補(bǔ)償，更是心理安慰。
6、主動(dòng)原則
當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，只有主動(dòng)出擊才能掌握結(jié)局危機(jī)的主動(dòng)權(quán)。
危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，最大限度地減少危機(jī)的影響，將危機(jī)情況扼殺在萌芽狀態(tài)。危機(jī)管理本身就是一種有助于控制局面、將潛在損失降到最低的管理模式，是一系列有助于預(yù)防、管理和成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理步驟和行動(dòng)。
第二，危機(jī)經(jīng)理應(yīng)該提前對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的危機(jī)。危機(jī)管理的一個(gè)非常重要的部分是監(jiān)督公眾輿論。在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，要樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，做好危機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，建立一系列危機(jī)管理機(jī)制。
對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，不僅要從根本上樹立危機(jī)管理意識(shí)，還要從理論上掌握有效應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的科學(xué)方法。更重要的是，他們應(yīng)該從實(shí)踐的角度掌握危機(jī)管理的技巧，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的成功措施，避免錯(cuò)誤的行為造成一定的損失。