對于一家公司來說，沒有什么比創造顧客更為重要的事情，但是今天企業在創造顧客的過程當中，遇到了四大問題：傳播從過去的大傳播變成了小傳播；產品從過去的大單品變成了多產品；渠道從過去的單一模式變成了多渠道；供應鏈從低成本交付變成了高成本交付。
這背后是因為技術革命帶來的市場的供給過剩，需求不足，雙向擠壓帶來的多重效應。基于這些變化，我們的營銷方式，也必須要從過去的記憶型營銷，轉變為體驗式營銷，今天創造顧客，本質上就是在創造優秀的消費體驗。
一、大傳播變成小傳播，推銷變成推薦
傳播，在消費品行業是一個非常重要的營銷因素，因為沒有傳播，就沒有產品價值的共識，沒有價值的共識，就沒有品牌，過去品牌是雙線運營，市場部負責消費者對品牌的認知，銷售部解決渠道的分銷。但是今天，互聯網已經讓大媒體失效，從消費行為來看，人們對信息的記憶和檢索，已經從大傳播時代下的記憶模式，進入到了記憶，搜索，推薦和投喂模式。
不同的場景下，用戶會選擇不同的購物方式，比如說即時性消費，用戶會選擇記憶模式購買；計劃性消費，用戶會用搜索的方式購買；在內容的推薦和投喂模式下，用戶會進行沖動性購買。
但是這些購買，都會帶來一個問題，都是基于算法推薦，都會出現比價，即使基于內容的沖動性消費，也很難產生品牌溢價，這才是我們今天做品牌對消費者的消費認知影響最大的問題。
那么這個問題怎么解決呢？大傳播是基于內容和信息稀缺，可是當信息過剩的時候，必須要有效的借助小媒介完成小傳播。所謂的小傳播，是指在有一定固定人群聚集的實體空間，或者是虛擬空間內，利用壓強原則，對特定的人群進行高強度、高密度、高體驗式傳播。只有這樣，才能夠解決一部分消費者的品牌認知問題。
這就意味著，我們對媒介的投放方式會發生本質的改變，任何能夠與消費者產生一定流量觸達的地方，或者是比較占用消費者注意力的地方，我們都要分析，如果和我們的產品匹配，就一定要進行投放和影響。
二、全域覆蓋交易
絕大多數的食品飲料，在中國都采取了深分模式，品牌商通過經銷商，分銷商，批發商和零售商等眾多生態伙伴，幫他完成產品的分銷，這是一條價值傳遞的鏈路，層層交易的背后是品牌的價格策略。
可是今天消費者的購物渠道已經極大的豐富，消費者已經從單純的去實體店的記憶型購物，進化到記憶、搜索、推薦的混合型購物，也就是說，我們根本無法說清楚哪個產品消費者到底是線上購物，還是線下購物。
品牌商必須線上電商、線下實體零售、社交網絡、媒體娛樂網絡、24小時全時間全場景的，任何可以與我們用戶產生信息觸達的地方，都要重新設計交易系統。
這個交易系統首先必須要全域覆蓋，看到即可買到，即任何有交易觸點的地方，必須要完成交易閉環，如果無法完成交易閉環，海量的信息會瞬間讓用戶忘掉我們的產品需求。
三、線上線下一盤貨式交付
深分模式最大的問題是在于有一條非常冗長的價值鏈，這個價值鏈包含了兩重職能：交易+交付。與此同時，電商的直達交付模式，最大的問題是無法完成 to B 的場景覆蓋，因為鏈條成本太高。
今天我們看到，認知，交易與交付的關系，已經從單一的認知在線上，交易+交付在線下，變成了線上認知+交易，線下交付，線上做認知，線下交易+交付雙線的分銷模式，大多數的消費品品牌商目前采取的是雙供應鏈策略，即電商供應鏈與分銷供應鏈不打通。
但是基于用戶的全域場景交易，交付最高效的辦法，是商流與物流剝離，交易系統與交付系統要剝離，構建線上線下一盤貨體系。
這個體系電商與經銷商的物流整合成一套完整的交付網絡，商品全程在線，基于用戶的需求進行路由化交付，貨在哪里不重要，重要的是線上線下一盤貨，消費者不論是在哪里交易：消費者到店、社交網絡，電商網絡，O2O，全部都是一盤貨交付。
四、把握好私域運營
品牌是建立在消費者記憶所產生的價值共識基礎之上，過去大傳播，市場也有大需求。事實上，在互聯網時代，人們會根據自身的興趣愛好，來找到與自己興趣、愛好相同的人群，內容，來進行溝通與交流，當這種人群聚集多了，就會形成一個部落，社群。
品牌商一方面要構建自己的私域社群，另外一方面，也要參與到與自身品牌調性相匹配的社群，對KOL和KOC進行深度的運營。只有這樣，才能夠實體現出私域的真正的價值：品牌的價值共識。
我們的營銷體系從過去的大單品、大傳播、深分銷模式，變成多產品、小傳播、全網交易、線上線下一盤貨交付、私域模式，本質上是基于當下即技術環境下消費者變化而變化的新營銷，新供應鏈模式，這種模式并不是要將我們過去的供應鏈模式打破，而是要更細化的分工和整合。只有這樣深化分工，才能夠解決當今碎片化的市場所帶來的營銷困局。