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在如今的社會里，任何行業基本都需要與其他行業對話、溝通并產生聯系，而執行這一作用的人群，我們簡稱為公關人員。那么如何成為一個優秀的公關人員呢？首先我們要了解公關的目的與定義。

公關的目的說白了，就是要讓人家說你好。說你好的結果就是影響產品銷售使得產品銷量提高。但公關也不僅僅是一種促銷策略，它同時包含著各種社會關系的整合如媒介關系、政府關系、社會關系等。

各類公眾的良好關系是組織的一大重要資源，一家企業的健康發展，離不開對內員工的溝通、管理人員的努力、在用戶中建立起來的信譽和對政府的影響。想要做好公關策劃，首先要做好以下幾個方面：

一、公關不是傳話筒，公關的所有行動必須聯合企業發展戰略而行動。

二、公關的首要任務是服務于品牌建設和品牌規劃，一切公關活動要以傳播品牌的核心價值觀為主導。

三、公關人員要時刻保持專業的公關意識，對于社會中發生的各大新聞要迅速分析價值，并建立起一種面對當下熱點的快速反應機制。

四、公關活動中要關注兩方面，公眾的感性心里和市場的準確反饋。要以感性的溝通引起消費者的共鳴同時又關注市場反饋，確保公關目的的達成。

想要成為一個優秀的公關人員，除了理論知識，必須要有自我學習自我總結的能力。必須要學習大量的公關案例，并自我分析這些案例的成功與失敗之處，思考案例背后的傳播邏輯，要知其然并且知其所以然才能走的越來越遠。尤其是對于一個企業而言，危機的發生往往是十分迅速的。

這要求公關人員時刻都要保持著公關意識，那么良好的公關意識如何培養?

首先，公關面對的群眾，那么公關人員必須要意識到公眾就是公關的生命之源，是自身生存的和發展的前提，要時刻以公眾的利益為出發點來考慮問題。對于企業的形象定位要熟記于心，一切公關活動都要圍繞核心定位展開。

公關的目的絕不僅僅是救火，它是一項必須持之以恒的工作，公關行業就有一條名句，對于公關來說，沒有消息就是最好的消息。在市場競爭中，危機總是和企業如影隨形，所以公關人員面企業公關的危機必須要隨時做好準備。

2012年，江西都昌縣出現龍鳳胎一死一傷的情況，大量媒體報道稱這是疑似食用圣元奶粉造成的。這對于當時剛剛走出“激素門”的圣元來說無疑是又一大危機。面對輿論的聲討，圣元必須要立刻行動。

首先，對于家屬超市門前挺尸問責，圣元江西分公司主動向工商、公安報案，并表示全公司積極配合相關部門調查，統一向外界發布信息。隔日發布《20111112BI1批次出場檢測報告》證明其所有項目檢測結果合格，CEO表示對家屬的同情的同時，也堅決表態此事與圣元產品無關。之后第三方檢測結果出爐，事情得以澄清，圣元成功化解危機。

這次危機能夠圓滿解決得益于企業公關部門迅速正確的回應，CEO的聲明更是起到了關鍵的作用。那么，面對企業危機時，一個優秀的公關需要有什么專業的素質呢？

一、不主動惹事，但遇事不怕事。一個出色的公關人員，遇到危機首先要冷靜分析危機的原因和影響，并且快速的做出反應。

二、快速?；ヂ摼W時代的公關危機發展的速度超乎想象。7*24小時內快速回應，做到危機分析、快速定位、制定應急機制、制定解決方案、善后及品牌重塑。

三、多方面考慮，也許此次危機是一件事情導致的，但是事件的發展仍然具有不確定性，所以在制定危機方案時需要站在整體的角度進行全面的策劃，才能確保解決方案的有效性。

作為一個企業的發聲部門，公關人員必須要具備與人高效溝通的能力。在此我們將公關人員需要的溝通能力分為三個部分。

一、傾聽

學會傾聽是溝通能力的首要能力，有耐心的傾聽能夠讓對方感受到被尊重，鼓勵對方吐露真心想法，只要清楚了對方的真實情況才能找出解決問題的方法。

二、構建溝通環境

如果雙方溝通中互相猜忌、批評，都想把握主動權，會造成溝通障礙，無形中加深彼此的心里設防，導致溝通無效的情況。優秀的公關人員應富有親和力，注意溝通細節如保持微笑、適時點頭、直視對方，當對方提出新穎想法時首先給予真誠的贊美，再分析客觀的可行性等等。

三、引導溝通方向

引導溝通方向是為了確保有效溝通的必須，良好的引導技巧能夠讓對方感受到我們對解決問題的積極態度，讓雙方開誠布公的討論解決方案，從而達到解決問題的目的。引導溝通有幾個關鍵的重點需要注意：1作為企業公關人員，有很多機會面對陌生的溝通對象，此時應保持自信平等專業的態度拉近雙方距離。2設身處地換位思考，站在對方角度理解對方所面對的挑戰與難題，能夠讓對方感受到真誠，也有利于問題分析。3學會“給臺階”，當對方食言時，不要直接譴責對方，而是適當提醒對方是否忘記了。

有效溝通并不在于措辭的技巧，而是在于溝通主導者對話題導向的掌控。

最后，我們再來談談如何培養自己的公關思維。

公關是一個雜家，需要的基礎包含新聞、心里、廣告等，其中最重要的是對人的了解，畢竟公關針對的就是公眾，所以公關所有的活動都要切記是圍繞目標群眾展開的。

并且時刻提醒自己，站在一個公關的角度上分析問題，當看到一段企業聲明時，不止要看到企業發布出來的信息，還思考信息更深層次的目的?？吹揭环萜髽I公關的案例，不止要看企業傳播的手法，還要挖掘傳播更深層次的邏輯。

市場隨時在變，身為一個公關人，時常會感受到只是庫存不夠，很多公關大牛也是如此，所以保持學習的動力和積極性才是公關人真正的立足根本。

一個優秀的公關人員應該是怎樣的？

一個優秀的公關人員應該是怎樣的？