逃避責任，組織可能毀于社會的重壓；承擔責任，組織一定在危機中得到贊許，把危機變成發展的轉機。因此，可以這么說，當事組織在事件突發的第一時間，就向媒體、公眾和消費者宣布，組織愿意承擔一切可能的責任，這是組織不致毀滅的最重要選擇。那么，處理危機公關所需遵循的原則有哪些呢？
一、利益分配原則
危機公關要永遠將公眾利益放在第一位，再是講清楚事情發生的是非曲直，最后才是企業利益。在重大危機發生時，對利益相關方進行溝通的排序，可以分為：受影響的客戶潛在客戶經銷商內部員工媒體政府公眾投資人供應商。
在這個排序中，企業要將客戶放在危機發生時的首要溝通對象，而面向核心利益相關者，通過直接面對面的溝通往往更有效，很多企業危機公關簡單的將媒體認定為危機管理的主戰場，甚至將媒體事務作為危機公關的全部任務，這反而是不對的。
二、輿論世界的“弱者”原則
輿論世界和現實世界的強者是錯位的，現實中的弱者，其實是輿論世界中的強者，一般公眾情緒及輿論導向都是同情弱者和普通員工及消費者。企業在輿論世界中就是“弱者”。所以企業面對公眾的態度十分關鍵，無論是非曲直是什么?要始終表現出對公眾關切和消費者利益的重視，態度一定要誠懇，那些一上來就“甩鍋”常常會招致“民憤”。 在此基礎上基于事實，要清晰的澄清事實，界定事實是個案，并簡述原因。接下來是措施，已經或者即將采取的措施。最后是感謝，對媒體和消費者的關注與監督給予感謝。
三、及時性原則
一般負面危機處理黃金時間可以分為三檔：45分鐘、2—3小時、6小時。45分鐘，可以迅速定義并處理，將危害最小；2-3小時，社交媒體開始發酵，媒體、自媒體開始關注，并嘗試接觸相關“知情”人士，輿情開始走向負面，重大危機如果6小時尚未得到回應，負面輿情開始爆炸，并進一步失控。
好的危機公關是將危機“消滅”于萌芽狀態，在危機瘋長的過程中，輿論呈現指數級增長，公關要與時間賽跑。
四、有效應對原則
對于公關而言，第一時間反應并不等于第一時間回應。面對危機，不一定是第一時間發聲明回應，而是第一時間判斷要不要回應。通常，公關面對危機會選擇三種方式：逃避、對抗、回應。并不是所有的危機產生時，都需要去回應。一些并不會對企業產生大危害或者因為一些原因而暫時無法、不便回應的，選擇不回應本身也是一種回應方式。隨著時間的流淌，大眾對危機的關注度也會逐漸減淡。
對抗是另一種方式，比如一些大公司的強勢危機公關，可以撤熱搜、處理掉帖子、找KOL洗白、下沉負面稿件等。這種做法，后遺癥比較大。
五、絕不說假話、真話不全說的原則
當你編織一個謊言的時候，你需要編織一千個謊言去圓謊。面對媒體和大眾的質疑，企業在闡述事實時，一定不要說假話，編故事，被揭穿的假話將帶來無可挽回的災難。但是“真話可以不全說”，很多危機后面可能會涉及到企業的一些商業機密，或者核心層不愿意去講的東西，這個時候，需要危機公關部門權衡好。