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危機公關(guān)里，有一個著名的“72小時理論”，是指在72小時，即3天的時間內(nèi)，是危機公關(guān)的黃金時期，一旦過了72小時，危機會隨著新信息的替代而成為舊新聞。那么對于一個企業(yè)來說，負(fù)面消息一般是怎么來的呢？怎么在第一時間察覺到，并做出反應(yīng)呢？

負(fù)面信息來源

有的公司在面對競爭對手的時候會故意造謠，通過“黑公關(guān)”來抹黑競爭對手，對企業(yè)本身形象造成非常嚴(yán)重的影響。

2、企業(yè)自身缺陷

缺陷分為產(chǎn)品缺陷、企業(yè)缺陷，以及一些企業(yè)員工們造成的人員缺陷，像此前受到廣泛討論的“高潔絲被曝衛(wèi)生巾有蟲卵”、“騰訊應(yīng)屆生因加班問題怒懟管理層”等事件，都是屬于企業(yè)本身存在的缺陷。

如何應(yīng)對危機

1、在第一時間控制輿論的發(fā)展方向，利用社交媒體來制造一個新熱點轉(zhuǎn)移大眾注意力，或者降低輿論本身的影響。

2、合理使用法律武器保護企業(yè)，在遇到一些惡意中傷的指控或者輿論下，一定要第一時間使用法律來維護自身的權(quán)益，有效的監(jiān)管方能讓輿論快速轉(zhuǎn)移或降低。

負(fù)面信息從哪里來 企業(yè)如何應(yīng)對危機