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在企業的生產和品牌運營中，有一定概率會基于內部原因或外部原因發生顯性或隱性的公關危機。在面對企業危機時，及時止損，才有可能將品牌從危機中拯救出來，甚至將危機轉化為機遇，實現逆轉。那么，在具體企業危機公關中，會執行怎樣的流程呢？

輿情收集

通過輿情監測系統的關鍵詞和分析詞的檢索，了解輿情發展趨勢和預測走向。篩選總結所有信息，整理輿情分析報告。在輿情分析的過程中，通過對民眾反饋和熱門相關詞匯的匯總，刨析輿情情緒和民眾態度，了解危機引爆的根源。

制定策略及執行方案

根據整理好的所有信息，對這次危機進行危機評估，并根據重要性和類型制定應對措施。

當情況屬實時，最穩妥的方法是真誠道歉，及時采取賠償、產品召回等應對措施。第一時間表明企業立場，勇于承擔責任，真誠地向大眾承認錯誤，堅定地提出糾錯方案。

當與事實不符時，需要通過多渠道、多平臺發表辟謠聲明，用精練的短語進行說明和澄清，保持一定的覆蓋量，邀請媒體進行轉載。

分工協作地多方執行

盡量減小負面影響，停止負面新聞傳播，凈化負面輿論，建立良好的溝通機制，得到大眾的理解或原諒，轉移大眾討論的焦點。

在過往，企業一旦發生負面事件，一般會和媒體聯系，召開媒體懇談會。但現在，發表聲明、撤稿、更改稿件、要求道歉、向平臺法務通報信息源、撤掉熱搜、優化SEO、暫停討論等成為企業更常用的手段。

關注后續輿情

通過輿情監測系統對關鍵詞和分析詞進行長期的追蹤，大多數的輿情危機都存在反復性，建立對負面危機的預警機制。