一個企業或品牌面對負面消息時，如果不能馬上公關，事態就容易變得嚴重，造成原本的小危機演變成大問題。因此，企業面對負面消息時危機公關是非常重要的，下面介紹的這些技巧，可以幫助企業更好地進行危機公關。
黃金3小時
社交平臺的出現讓謠言、輿情發散的速度進一步提升，大多數出色的企業危機公關團隊都遵循“黃金8小時”原則，有些甚至在危機發生后3小時就作出了回應。另一個節點是24小時之后。24小時是個危機傳播的節點，第一輪負面原創傳播后，如果有新的爆料出現，危機事件就會波瀾再起。另外，要小心周五、周六這個時間段。周末使公眾更有空“圍觀”，而大多數企業運作處于短暫停滯狀態，有預謀的“黑公關”通常會選擇周五或者周六來傳播，讓企業手足無措，失去黃金時間。
弱者為王
人類在面對弱者時會自然地散發同情的情緒。想要在危機公關中得分，甚至逆襲，就要善于放低姿態，同時使用第三方的辯護力量來多角度發聲，采用“弱者心態”。
仁者無敵
如果企業真的存在過錯，就應該要勇敢承認，表現仁者姿態，機智、有策略地處理危機。危機當中到底誰是敵人呢？是媒體、公眾情緒還是企業自身？對敵人如何進行公關，仁者要善友，一定要了解對方的需求，才能滿足對方的需求。商業利益不是解決問題的關鍵，關鍵是要有巧實力，強調溝通是第一生產力。