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我們平常所看到的，諸如新聞爆出餐飲、食品企業(yè)出現(xiàn)的產品衛(wèi)生問題，大平臺企業(yè)涉及的價格歧視問題等等，都屬于需要進行危機處理和危機公關的事項。如果說危機公關是一個“救火”行為，應對危機公關問題更進一步的行動，就是危機管理。那么，危機管理又具體包括了哪些方面的內容呢？

危機識別和防范

要定期檢查和審視企業(yè)經(jīng)營過程中，可能存在的風險和漏洞，并建議公司和相關部門進行積極整改，將問題消滅于無形之中。

危機應對預案和相關方案

雖然已經(jīng)有相關的危機識別和防范機制，但也難以確保就一定不會出現(xiàn)危機公關事件。與其等到臨時發(fā)生問題才開始心急火燎地制定應對預案，不如在平時就制定好預案，相關處理流程、操作規(guī)范和手冊等，這樣在遇到問題時，才能夠更有底氣地妥善處理。

危機應對和危機公關

廣州網(wǎng)絡公關公司稱在出現(xiàn)危機事件時，按照危機公關的原則和預先確定的預案進行危機應對和處理。

善后處理及總結復盤

處理完危機公關事項后，需要對一次危機事件造成的危害進行評估，對應對方式的有效性進行評估，并據(jù)此總結經(jīng)驗和教訓，進一步完善危機公關處理的預案，相關規(guī)章制度等，爭取下一次可以做得更好。