在企業里，公關一直是個重要而不緊急的事情。危機，則讓公關突然變得既重要又緊急。我們所在的互聯網時代，人人都可以發聲。情緒主導、個體爆發下變幻莫測的輿論，脆弱的商業，使得每一個組織，每一位個人，都處在危機的邊緣。但是，公關也常常容易被誤解。
公關≠喝酒
公關是一個從職業到學術，被誤解最深的概念之一。很多人認為，公關=喝酒社交；還有人認為，公關就是找熟人拉關系。這些誤解里，大家更多是把公關當成一個結果，但實際上，公關是一個過程。
公關，其實是一種用對話來建立組織或個人與公眾之間的理解和認同的行為。公共關系，核心講的是公眾。這個公眾，不只包括企業的用戶和潛在用戶，也包括非企業潛在用戶。但是因為同在一個輿論場里，這些非企業潛在用戶人群對企業的評價，無論是贊揚、贊許或攻擊，都會對企業/品牌產生影響，也會影響到企業的目標用戶，即那些買過或者即將買該品牌產品的人。所以，不管對方是不是企業用戶，保持溝通，都是公關的一個基本原則。
公關≠花錢
大家都覺得公關是要花大錢的，多數互聯網企業的公關部就是在做投放，好像沒有錢就做不了事情。但公關本質是對話，公關最大的魅力，就是可以創造免費的傳播。比如拋出一個公眾感興趣的議題，促使公眾自發地去參與討論，這本身就可以給企業帶來很多免費的傳播。好的公關議題，并不太需要花錢去額外投放。好的公關行為，是能夠激發公眾免費傳播，自發討論的。
公關≠營銷
不少人會把公關行為和營銷行為混為一談，但公關≠營銷。公關有兩大作用，第一是建立組織的聲譽，這就跟銷售沒有直接關系。不管大家買不買產品，企業都要保持和公眾的對話，來獲得公眾的理解和認同。第二，是創造增長。公關對商業活動產生的實際作用，在于能夠更高效的、幫企業完成從流量到銷量的轉化。
公關能夠通過設立議題，引發免費的傳播，從而創造流量。而在流量產生以后，才能通過運營、渠道等各種方式，把流量承接住，將流量轉化為銷量。所以，公關雖然沒辦法完成從營到銷的閉環，但是在創造流量激發免費傳播的階段，扮演著重要作用。公關不創造銷售，但公關會對銷售產生間接而根本性的影響。