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互聯網的普及化,使信息內容散播的速度加速,也加速了危機產生的速度。那么，出現公關危機該如何處理呢?以不變應萬變，當公關危機出現時，最基礎的處理過程應包含下面幾個層面：

端正態度

很多企業危機公關不成功很重要的一個原因就是對于惡性事件不夠重視，不論是大事還是小事，這種不重視的心態都將造成惡性事件的持續擴散，直到完全失控的程度。因此，不管惡性事件大小，管理人員都應重視，站在發展戰略的高度，慎重看待，以全面性、針對性、整體性和持續性的處理過程從容應對。

深層次危機的實質與根本原因

危機公關的成功與否，最重要是取決于找到危機的實質及根本原因。許多情況下人們見到的僅僅是表象，而忽略了本質性的危機，導致沒法迅速徹底消除危機，使局勢不斷發展。

速度要快，對策要準

速度是危機公關中的第一原則，公司產生危機時如同河堤上的一條縫隙一樣，只能立刻修復，才可以盡量地減少公司過多的損失。許多情況下，人們常常因沒有高度重視或欠缺突發事件處理工作經驗等，錯過最好處理機會，造成惡性事件不斷發展與擴散。

擔負危機，不可以推卸責任

當危機產生時，不可以推卸責任，而是要在第一時間回應提出的質疑的響聲，態度端正，從容應對。

擅于溝通交流

與全體人員開展溝通交流，掌握惡性事件關鍵點，便于相互配合開展危機公關主題活動，如維持規格的一致。接下來就是與危機的有關聯系人開展溝通交流，做好善后事宜，如與受害人開展溝通交流，積極聯絡受害人等。此外，與新聞媒體開展溝通交流，第一時間向新聞媒體出示真正的惡性事件狀況，以及隨時隨地出示惡性事件發展趨勢狀況，防止新聞媒體運用惡性事件大作文章。