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如何做好品牌公關?在回答這個問題前，我們一定要清楚另一個問題：品牌公關到底包含哪些工作?

事實上，“品牌公關”是當前我們對“公關”行業實際描述的擴大。作為一個行業和體系，“公關”在國外已經有100多年的歷史。百度百科將其定義為“一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學”。每一個公關理論家都對公關有一個定義。不可否認，他們的探討和研究促進了整個行業的進步，但也給我們帶來了一定的困惑——到底什么是公關？在現實生活中，很多人對品牌公關的工作存在很大的誤解，因為他們對公關的了解，很大程度上來自酒店公關的招聘廣告:“誠聘酒店公關，要求:年齡25歲以下，身高1.65米以上，五官端正，誠實敬業…..”對于外貌的過高要求，使得人們常常用異樣的眼光來看待這份工作，甚至唯恐避之不及。

下面，我們可以先通過一個案例來了解一下到底什么是品牌公關，品牌公關又需要做哪些具體工作。

可口可樂公司是世界知名企業，旗下包含可口可樂、雪碧、芬達、美汁源、冰露等多個產品品牌。2014 年，可口可樂公司在阿聯酋迪拜做了這樣一件事——設計了可口可樂電話亭，投進一個可樂瓶蓋，便可以通話了分鐘。迪拜有大量來自東南亞的務工人員，對于遠離家鄉、工資微薄的他們來說，給家人打電話是一件幸福而奢侈的事情。當時他們的人均工資只有6美元/天，而電話費卻高達0.91 美元/分鐘，要知道，當時迪拜的可樂一瓶僅售0.5美元。記錄這個事件的視頻很快被世界各地的網民轉發，大家覺得可口可樂是一個有創意、有愛心、能給人帶來快樂的品牌。這就是品牌公關定義中說的“塑造企業品牌形象，提高企業品牌形象”的行為。

結合這個案例，我們來總結一下品牌公關的三個維度——目標、受眾、手段，以及需要做的具體工作。

目標：塑造組織形象

品牌公關的目的是為了提升企業和個人的形象。為什么要提升形象？對政治家來說，是為了得到選民的選票；對企業來說，是為了讓消費者喜歡并購買它的產品；對公益組織來說，是為了得到捐贈等。而針對目標的確定，品牌公關需要做的具體工作則包括以下幾點:

1. 知道別人怎么看自己

用市場調查和競爭分析確定組織面臨的品牌優勢、劣勢、機會和威脅。

• 決定自己要成為什么

為品牌做一個定位，用差異化、簡潔、聚焦的方式，一句話描述品牌。

• 確定自己要跟人講什么

做出一套有事實、有洞察的話術，在主題不變的情況下不斷更新內容，在所有對外溝通中使用這些話。

受眾：確定需要影響的人群

所謂受眾是指公關針對的對象。品牌公關的受眾一定是大眾，一定是群體，而非個人。這個群體可以很大，也可以很小一一大到影響全世界，比如我們做關于保護環境的公關；中到針對一個國家或-一個行業，比如在汽車行業推廣節能減排的公關；小到針對一個社區，比如在你家小區宣傳垃圾分類。在受眾的確定上，品牌公關需要做的工作具體包括以下幾個方面：

1、確定所要影響的人群

根據企業發展的總體目標，列出需要影響的人群和渠道。可能對品牌來說，媒體、消費者、行業協會、非政府組織都很重要，那么在制定戰略的時候，一定不能忽視任何重要的和潛在的對品牌有巨大影響的人群。

2、確定需要影響的重要人群

3、確定不同發展階段的主要影響對象

產品遍布市場的品牌，媒體、消費者協會可能是主要影響對象；在企業文化變革時期，員工是最重要的影響群體。

4、確定不同地域的主要影響對象

針對不同地區的產業限制、文化特點，確定影響對象。

手段：做好傳播，用活動和內容實現影響

所謂手段就是做品牌公關的具體方法，這里的關鍵詞是“傳播”，要想方設法將品牌的名聲傳播出去，讓大家都知道——這才叫品牌公關。

這種傳播行為包括但不限于請客戶和媒體參加產品發布會；在社交媒體發布文字和圖片，講述你做的值得驕傲的事；邀請媒體訪問公司高層領導；參加行業展覽會；發布行業白皮等

針對品牌公關的具體工作都是圍繞其所包含的目標、受眾以及手段這三個維度來進行的。其中，目標以及受眾更偏重戰略和規劃，手段則更偏重執行。