隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們進入了一個信息流通和意見交流的新時代，網(wǎng)絡(luò)輿情應運而生，并已經(jīng)成為社會輿情中備受關(guān)注的重要組成部分，持續(xù)深入地影響著人們的生活。
在新媒體環(huán)境下，輿情引導需要更加注重網(wǎng)絡(luò)傳播的特點，把握網(wǎng)民情緒，注重開放平等的意見交流態(tài)度和恰當?shù)氖聦嵐挤绞剑苊饩W(wǎng)絡(luò)輿論向非理性的極端方向發(fā)展，營造健康和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。那么在瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)如何有效實施輿論引導，強化品牌危機管理能力？
1、拒絕沉默
輿論形成后，企業(yè)在提供輿論引導時必須保持公正客觀的態(tài)度，不得默不作聲。例如，在對外傳播信息時，要注意情緒的傳播，以溫和的語氣宣傳經(jīng)核實的相關(guān)信息，調(diào)查并表現(xiàn)出公開透明的態(tài)度。而不是限制信息的傳播或試圖撇清利益關(guān)系。
2、充分發(fā)揮主流媒體的權(quán)威性
事實上，當一家企業(yè)發(fā)生輿論危機時，一些主流媒體的觀點對公眾來說是更具權(quán)威性和說服力的，可以勝任“意見領(lǐng)袖”的角色，可以把輿論引導到積極正面的方向上。因此，很多的官方聲明或者回復，都可以讓一些主流媒體來轉(zhuǎn)載評論，或者作為第一發(fā)布者。但前期需要充足的媒體資源。
3、要為輿論引導提供方向
每當危機爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的聲音，企業(yè)很容易被輿論環(huán)境迷惑，無法理解輿論的真實訴求，從而選擇了錯的引導方式，使危機變本加厲。為此，建議使用專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)為輿情引導提供方向，幫助企業(yè)快速瀏覽當前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的事情，能更加直觀的看透公眾的主要訴求和企業(yè)的核心矛盾。
廣告是表達，輿論是溝通。輿論的本質(zhì)是情感，在輿論面前，品牌需要站在大多數(shù)人的角度說話，與輿論建立情感聯(lián)系，客觀理解輿論反饋。過于糾結(jié)是非對錯，極力撇清關(guān)系、甩鍋他方，不僅不能讓企業(yè)擺脫嫌疑、置身事外，反而可能越描越黑，給大眾留下不負責任的印象。
做好社會化聆聽社會化媒體時代，開放的虛擬信息空間可以讓公眾表達更多樣化的形式和渠道。輿情事件的發(fā)生往往會引發(fā)人們的各種爭論，導致輿論的發(fā)展不可預測或失控。在這樣的環(huán)境下，品牌要想取得更好的輿論引導作用，做好社會化聆聽就顯得很重要。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控不僅可以起到預防作用，及時發(fā)現(xiàn)并控制危機源頭，扼殺發(fā)展苗頭。其次，如果危機不可避免地發(fā)生，它也可以廣泛理解公眾的關(guān)注點和情緒痛點。對危機有全方位的認識，從而掌握處理危機的最佳切入點和方式，降低負面影響。