危機管理是指處理危機的相關(guān)機制。具體而言，企業(yè)有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，以避免或減輕危機帶來的嚴重損害和威脅，包括不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程，如危機避免、危機控制、危機解決和危機解決后的復(fù)興。
從某種意義上說，任何預(yù)防危機的措施和任何消除危機風險的努力都是危機管理。但我們強調(diào)危機管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性和連續(xù)性。
危機管理是在偶然性中尋找必然性，在危機中尋找有利因素，把握危機發(fā)生的規(guī)律性，掌握處理危機的方法和藝術(shù)，盡量避免危機帶來的危害和損失，緩解矛盾，化害為利，才能促進企業(yè)健康發(fā)展。
在環(huán)境變得極其復(fù)雜和不可控的今天，危機隨時都有可能爆發(fā)，對企業(yè)的日常經(jīng)營或形象都會產(chǎn)生很大的影響。巨大的財富可能會因為企業(yè)危機管理能力的不足而瞬間消失，所以保護財富的能力和創(chuàng)造財富的能力一樣重要。那么危機對于企業(yè)來說到底意味著什么呢？危機管理過程中應(yīng)該遵循哪些原則？
1、戰(zhàn)略第一的原則
我們首先要做的就是樹立危機意識，然后自然而然的形成危機觀念和危機意識，沒有這些，就沒有改變的動力自然就沒有強大的執(zhí)行力了。
2、制度保障原則
危機管理的最高境界是讓危機不發(fā)生，如果危機不發(fā)生，企業(yè)必須有一套危機預(yù)防體系；危機來臨時，為了從容應(yīng)對，必須有一個處理危機的過程和方式；為了在危機后很好地修復(fù)企業(yè)形象，必須有一個形象修復(fù)管理系統(tǒng)。
3、預(yù)防的首要原則
許多經(jīng)理不愿意在預(yù)防上花很少的錢，正是因為他們足夠幸運，認為危機不會發(fā)生。一旦有了這樣的心態(tài)就很可怕，往往要花很多錢，可能是預(yù)防費用的十倍甚至百倍，得不償失。
4、整體利益原則
危機過后肯定會有一些資產(chǎn)帶來一定的損失，當然也要面臨取舍的選擇。危機過后，情況不明朗，情況也不明朗。在做決定的時候，人們傾向于向前看，向后看。而且領(lǐng)導(dǎo)在進行決策時，必須以整體人員的利益放在首位，少數(shù)服從多數(shù)。
5、勇于承擔責任
當危機來臨時，一個組織想要實現(xiàn)長遠發(fā)展，就必須勇于承擔相應(yīng)的責任。勇于承擔責任的原則主要體現(xiàn)在三點：一是對利益相關(guān)者負責，堅持公共利益至上，維護和保障公眾合法權(quán)益；二是對事實負責，實事求是，避免欺騙和隱瞞；第三，做好補償，不僅是物質(zhì)補償，更是心理安慰。
6、主動原則
當危機來臨時，只有主動出擊才能掌握結(jié)局危機的主動權(quán)。
危機管理在企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，最大限度地減少危機的影響，將危機情況扼殺在萌芽狀態(tài)。危機管理本身就是一種有助于控制局面、將潛在損失降到最低的管理模式，是一系列有助于預(yù)防、管理和成功應(yīng)對危機的管理步驟和行動。
第二，危機經(jīng)理應(yīng)該提前對員工進行危機管理培訓(xùn)，以應(yīng)對未來可能發(fā)生的危機。危機管理的一個非常重要的部分是監(jiān)督公眾輿論。在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時期，要樹立強烈的危機意識，做好危機應(yīng)對準備，建立一系列危機管理機制。
對于企業(yè)管理者來說，不僅要從根本上樹立危機管理意識，還要從理論上掌握有效應(yīng)對危機事件的科學(xué)方法。更重要的是，他們應(yīng)該從實踐的角度掌握危機管理的技巧，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的成功措施，避免錯誤的行為造成一定的損失。