一、找到營銷的關鍵點來規劃營銷計劃

軟文營銷計劃會議最重要的部分是為什么這個營銷活動是為了推廣新產品或服務，或促進品牌推廣或危機公關。營銷人員可以通過百度下拉，百度指數，百度相關搜索，百度廣告牌，百度競價關鍵詞規劃等深入挖掘數據。由于行業條件不同，我們不做太多解釋。調查的目的是為了接下來的軟文營銷終于取得什么樣的效果。

例如，為了做危機公關，網站上有很多不對公司不實的新聞報道，但投訴和其他方法都很慢。如果時間很長，它將對公司的品牌產生重大影響。該怎么辦?最好的方法是使用正面信息發布到新聞源平臺進行壓制。這需要規劃和準備更多的文案。文案的標題包含您要壓制的關鍵字，并選擇新聞源發布平臺。這需要在規劃時考慮的事項。

　　二、確定文案

根據不同的營銷目的，文案策劃也應該有所不同，例如，推廣品牌，文案必須包括品牌詞，文案的標題應該與讀者的顧慮相結合，這些已經說過，通過百度下拉菜單，百度相關搜索，也有通常的方式讓用戶咨詢客服收集文章資料，了解讀者感興趣的內容，或者詢問哪個方面，你可以為這些方面規劃文案。使用百度廣告牌查看最近的熱門事件，依靠熱度讓策劃的文案快速包含在搜索引擎中。

　　三、發布軟文

　　發布軟文是首要任務，上面所做的只是發布，以便讀者可以看到它。但是，發布平臺已經在規劃營銷計劃中得到確認，并且可以根據計劃直接完成。還可以通過檢測釋放效果來及時修改發布平臺，以便軟文版本實現最佳結果。

　　四、評估效果

　　效果評估有兩個目的。軟文營銷是否已達到原始營銷目的，以及下一次營銷活動的數據積累。一個好的軟文平臺將在下次繼續投放，不好的平臺不再投放。通過發布后提供的數據報告進行進一步分析，如門戶新聞發布，轉載量和媒體新聞采集可以作為參考，微博微信的交付主要集中在影響力指標上。

樹立方法——廣告。日常行銷、售后服務都有直接影響。品牌效應是品牌在產品使用上，為品牌使用者所帶來的效益和影響。品牌是商品經濟發展到一定階級的產物，最初的品牌使用是為了便于識別產品，品牌迅速發展是近代和現代商品經濟的高度發達的條件下發生，其得以迅速發展即在于品牌使用產品生產者帶來了巨大經濟和社會效益。

品牌效應的表現形式

1.品牌可以保護生產經營者的利益

經注冊之后的品牌，成為企業的一種特有的資源，受到法律保護，其他企業不得仿冒和使用。若發現冒牌商品可依法追究并索賠。如果產品不注冊，就不受法律保護，會給企業帶來損失。

2.品牌是有效的推銷手段

品牌在產品宣傳中;能夠使企業有重點地進行宣傳，簡單而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在產品銷售中，使消費者熟悉產品，激發購買愿望。

3.品牌可以幫助消費者識別和選擇商品

品牌效應在產品宣傳中產生。消費者購買商品不可能都經過嘗試后再購買，主要依品牌效應而購買。一個品牌如果知名度高，即便消費者未經使用，也會因品牌效應而購買。品牌效應的產生既可能是因為經營者自身的宣傳，也可能是因為其他消費者對品牌的認可而產生。

4、品牌效應是企業形象樹立的有效途徑

品牌是企業產品質量、特征、性能、用途等級的概括，凝聚企業的風格、精神和信譽。當消費者一接觸品牌，這些內容便迅速在頭腦中反映出來，從這一意義上來講，品牌還代表企業的市場。

一、品牌屬于企業

　　也許是經歷計劃時間太長，中國企業考慮問題還總是站在企業的角度上，從來都是“消費者請注意，我這個品牌能給你帶來什么”，不管消費者感興趣與否，都將平面廣告、POP、促銷活動、公共等放在一個盤子里攪拌，然后撒在市場上，強行向消費者灌輸信息認為這樣就會生效。然而社會在發展，人們的需求在不斷變化，他們只注意他們感興趣的東西。

　　其實，從認知的角度上講，品牌是屬于消費者的，在他們心目中你是什么樣的品牌，你就是什么樣的品牌。只有進行深入詳細的市場調研，在開發、制造、營銷中運用調研結果，然后通過廣告、促銷、現場推廣和消費者進行雙向溝通，成為“請消費者注意，我們的品牌能給他們帶來什么”，才能真正打動消費者，使其產生購買沖動，并對品牌形成一定的忠誠度。

　　二、品牌出名就是一切

　　秦池當年奪得中央電視臺“標王”的時候，其老總很驕傲的說：“我們每天開進中央電視臺一臺桑塔納，開出來一輛豪華奧迪。”這就是錯把品牌知名度當作品牌資產，以為品牌只要有名，就可以創造價值。所以，企業不惜一切代價投放廣告、進行炒作，殊不知已經引起了消費者的反感，品牌美譽度大大下降!

　　事實上，品牌知名度絕不等于品牌資產。品牌知名度是品牌在消費者心中的占有率，指消費者提到某一類別產品時，能想起品牌的程度。品牌的資產概念則寬范得多，包括五大元素，一是品牌知名度，二是品牌美譽，三是品牌忠誠度，四是品牌聯想度，五是品牌市場表現力。這五個元素并非彼此獨立，而是互相影響，互相激發價值。前四者代表消費者對品牌的認識，后一個元素代表市場對品牌的反饋。一味追求高知名度非常危險，不以良好的產品品質、企業形象等因素為基礎，無異于“自殺”。

　　所以，企業不能一味追求品牌知名度，那些通過惡意炒作而獲得廣泛知名度的品牌，往往不能長久。除了提升品牌知名度以外，還要從品牌產品賣點和利益點的提煉傳播、產品品質的提高、服務的優化等方面入手，著力增強品牌的美譽度和消費者對品牌的忠誠度。

三、好產品就是好品牌

　　其實品牌不僅包括品牌產品品質印象，還包括企業所創造品牌的識別物(商標、代言人、吉祥物等)，品牌背后的企業、使用者形象和消費者體驗。

　　當我們問消費者提到某某品牌會聯想到什么時，通常得到的第一個答案是品牌產品的印象。如提到麥當勞就想到產品并不重要，因為品牌已經被提示，我們真正想知道得是：消費者的需求是來自產品，而非品牌，但是品牌卻能讓他愿意購買。這正是二者的區別所在。

　　許多人認為，一個高品質的產品，設計一個好看的商標，請一個名人做廣告，就可以塑造一個好的品牌。這是非常錯誤的。但是，也不能低估二者的聯系，產品的品質和外觀，甚至是包裝設計都至關重要，決定著一個品牌的美譽度，是我們需要關注的。

　　同樣的產品，貼不同的標簽對消費者的意義完全不同，甚至換一個包裝效果馬上就不一樣。特別是中小企業的品牌，往往是解決一點就可以了，之后再以點帶面，解決所有問題。

四、品牌不需要個性

　　中國一些本土品牌也有個性，但不是特別突出。日本有個家居用品連鎖店“無印良品”，這個品牌的產品成為日本、中國香港、東南亞許多對生活有品質追求的年輕人的必備品，這個品牌一個特性是“環保”，還有就是“簡約”，非常符合年輕人的口味；這個就是品牌個性的勝利。

　　中國品牌沒有個性的原因很多，比如廣告主和廣告公司沒有品牌個性的概念；產品創新力量不夠，同質化現象嚴重；廣告策略單一，沒有找到差異化的賣點等等。

五、自己打敗自己

　　許多品牌管理策略隨意變化，不到新策略的威力發揮出來，就急忙換掉，使品牌管理策略沒有延續性。

　　許多企業，每年都在換品牌理念，每年都在制定不同策略。做了幾年再回頭來看，才發現在消費者心中并沒有什么沉淀，今天講一點明天講一點，不但使消費者混淆，還浪費了公司的財力，浪費了消費者和員工的信心，自己打敗自己。就想蓋一座大樓，今天打一個地基，建了幾層樓，明天退掉，再重新建，不知“品牌大廈”何時能建成?應該在廣泛調研的基礎上做一個策略，然后一直執行下去，不要隨意變化。

　　中國廣告主經常出現一種現象就是，人員的變動導致品牌管理策略的變動甚至推廣執行方法的變動，其實這是十分不利于品牌管理和成長的。

那么怎么危機公關對公司來說都有哪些必要性呢？讓我們一起來看一下。

1、減少損失

若能有效地控制各種危險因素的發展，妥善處理各種危機事件，就能使企業及公眾的直接損失減少到最低限度，同時也可能使事后企業的經濟及社會形象得以迅速恢復。

2、維護企業良好形象

企業的良好形象是企業不可估量的無形資產，企業在花費了無數的金錢和時間建立了良好的社會形象后，更應自覺維護和努力強化。及時處理公司危機公關，能夠很快挽回公司形象以及信譽度。

3、維護并增強內部團結

一般而言，企業公關危機對企業本說絕不是一件好事，如不及時處理，就可能給企業內部成員帶來沉重的壓力，這種壓力的消極作用可使企業內部成員人心渙散，甚至對企業失去信心而造成企業的分化瓦解。但是危機也意味著機會，壞事處理得好也可能變成好事。

4、擴大影響力

企業尤其是大型企業的公關危機經常是媒體關注的焦點。雖然企業公關危機會使企業不良影響迅速擴展，但另一方面也可以為企業組織知名度的提高鋪墊基礎。只要企業能夠處理得當則可以借助媒體給自己做免費的廣告，擴大自身的影響力。

企業公關危機是經常面對的問題，企業發生公關危機，應該冷靜下來，及時處理，具體問題具體分析，爭取對公司的負面影響降低到最小。

從傳統的電視廣告、海報宣傳之類的宣傳方式，到如今網絡上的公眾號、抖音等以網絡平臺為發展的自媒體行業，其實都可以算是營銷的一種，通過做好企業營銷，就能有效地提升企業內部產品的效率，增加企業的利潤收入。

那么，企業要做品牌營銷，怎么才能盡快把握，并做出效果呢？

步驟一：明確營銷目標，全面分析競品

企業要想做好品牌營銷，首先在做品牌營銷的時候先要明確營銷目標，也就是在一定的計劃時間內所要達到的一個目標。在明確營銷目標之前，要先對目標市場有一個清晰的認識，這樣才好確定營銷方向。

同時，要全面分析競品，在知己的基礎上做到知彼。對行業內的競爭品牌進行一個全面的分析，了解他們的優勢和弱勢，做到查漏補缺，奮起直追，進而樹立自己獨特的品牌。

步驟二：制定專業的營銷方案，并充分考慮可操作性

營銷目標有了，對競品也充分了解了，接下來就是制定營銷方案。要根據企業的性質、現狀、市場基本情況，為企業制定最合適的營銷方案，同時也要考慮其可操作性，這樣才能盡快出效果。

步驟三：超強的執行力，幫企業盡快落地品牌營銷

想要營銷出效果，最關鍵的一步就是執行。企業要做到有超強的執行力，全天24小時進行網絡輿情監測系統，抓取與企業品牌相關內容，做到及時分析與反饋，并及時調整執行進度。

端正態度

很多企業危機公關不成功很重要的一個原因就是對于惡性事件不夠重視，不論是大事還是小事，這種不重視的心態都將造成惡性事件的持續擴散，直到完全失控的程度。因此，不管惡性事件大小，管理人員都應重視，站在發展戰略的高度，慎重看待，以全面性、針對性、整體性和持續性的處理過程從容應對。

深層次危機的實質與根本原因

危機公關的成功與否，最重要是取決于找到危機的實質及根本原因。許多情況下人們見到的僅僅是表象，而忽略了本質性的危機，導致沒法迅速徹底消除危機，使局勢不斷發展。

速度要快，對策要準

速度是危機公關中的第一原則，公司產生危機時如同河堤上的一條縫隙一樣，只能立刻修復，才可以盡量地減少公司過多的損失。許多情況下，人們常常因沒有高度重視或欠缺突發事件處理工作經驗等，錯過最好處理機會，造成惡性事件不斷發展與擴散。

擔負危機，不可以推卸責任

當危機產生時，不可以推卸責任，而是要在第一時間回應提出的質疑的響聲，態度端正，從容應對。

擅于溝通交流

與全體人員開展溝通交流，掌握惡性事件關鍵點，便于相互配合開展危機公關主題活動，如維持規格的一致。接下來就是與危機的有關聯系人開展溝通交流，做好善后事宜，如與受害人開展溝通交流，積極聯絡受害人等。此外，與新聞媒體開展溝通交流，第一時間向新聞媒體出示真正的惡性事件狀況，以及隨時隨地出示惡性事件發展趨勢狀況，防止新聞媒體運用惡性事件大作文章。

首先，如果一個企業有負面信息，第一時間一定要做一個真誠的陳述，說對不起承擔全部責任遠勝于千言萬語的解釋，因為危機發生的第一時間是承擔責任、樹立良好形象的重要關鍵點。如果想在現階段推卸責任，或者用各種資源證明自己沒有錯，對群眾來說毫無意義，承擔責任是應對危機的第一步。

其次，等待所有追隨者開始冷靜下來，進行深入的事件調查，然后找出具體的事實原因，最后及時公布，這樣才能給所有的追隨者一個解釋。如果在調查過程中出現了各種問題或者一些尷尬的問題，這種情況下就需要坦誠地公布出來，這樣既能展示一個企業品牌的綜合實力，又不會因為一些小細節而失去良好的口碑。再次，在調查等待過程中，企業必須在網上發布各種相關正面信息，避免當前負面信息話題。網上會有一些負面的信息傳播，但同時也有很多正面的信息傳播，這是消費者和追隨者合理的接受范圍，也能體現一個企業品牌的綜合實力，是應對危機的良好公關技巧。

如果處理方法不對，或者選擇的方式不恰當，就直接錯失了危機公關的好機會。企業在進行危機公關時，能夠合理地將危機轉化為商機，這就是應對危機公關的技巧和能力。

擁有專業的公關精英團隊

企業危機公關計劃需要專業的團隊來完成。企業危機公關精英團隊中最重要的就是領導者，一個能夠從容應對各種危機事件并做出決策的人。針對危機公關事件對外信息的發布要做到自上而下統一。誰來對外發聲？什么時候發聲？對外發聲的口徑要內部團隊溝通清楚，然后以企業名義公布。

開展網絡輿情監測

企業負面新聞發生后，企業需要識別負面危機高發的問題，并進行在線輿情監測，梳理這些區域存在的問題。哪里是企業危機的高發區，需要前期做大量工作排查。比如新浪微博、知乎、百度知道等都是應該主要監測的平臺。梳理負面危機的等級處理難度分級，監測行業類別中權威賬號的重點分布。

及時撰寫專業的公關文案

企業負面危機來臨時，企業要在第一時間搞清楚危機出現的前因后果，并在第一時間做出決策，負面危機級別高的問題必須立即響應。從危機發現、根源查找、企業自糾自查、賠償結果等環節制定預案，針對公眾關心的重點問題發布聲明。

注重新聞媒體的合作

企業撰寫的公關文件需要廣泛傳播，才能達到“澄清效果”。任何公司都不太可能在危機公關計劃中遺漏這一項目。新聞媒體的公信力和傳播力不容忽視，除了在危機發生時與新聞媒體合作外，還需要日常注重維護企業與新聞媒體的關系。畢竟，當危機發生時，自言自語的效果肯定不如第三方說出來的話讓人信服。

制定企業危機公關預案主要根據上面幾步來實施，具體的企業危機公關預案應該要結合企業面對的負面消息入手，制定專門的方案。企業在面對負面危機不知道怎么樣公關時，也可以考慮尋求專業公關公司協助。

及時發現網絡負面信

通過輿情監測系統平臺，能夠實現輿情負面監測和預警，從而達到預先預防、及時預警的目的。防患于未然，關鍵在于及時發現其負面影響，才能在輿論產生危害前將其扼殺在搖籃中。

及時預警

利用輿情監測系統平臺，可以自動識別負面信息，并在第一時間通過微信、短信、郵件或客戶端等輿情預警方式通知相關負責人，給企業充分的時間掌握情況應對措施。

持久的品牌監控，關注網民輿論

一般在危機發生前會有一定的前兆，在行業監控中可以了解到衛生檢查部門最新動態，關注并及時做出預防措施。同時，需要在負面輿論的傳播路徑、網民和媒體在傳播過程中的情緒、媒介類型、聲量、傳播趨勢等方面具備全面、及時的分析能力，為負面輿情解決方案提供決策參考依據。

一般危機和重大危機

一般性危機主要是指常見的客戶投訴或者正常的售后維權。它只是在企業發生危機前的一種信號和征兆，這時只要企業及時處理問題、做好工作，很容易就解決掉。而重大危機是指傳播范圍較大，對企業造成的影響較大的危機事件。必須馬上進行處理，否則會給企業的品牌形象造成嚴重影響。

內部危機和外部危機

內部危機指的是企業由于管理不當、產品把關不嚴或者員工關懷出現問題而產生的危機，主要發生在企業內部。而外部危機指發生在企業外部，是由于觸犯到了消費者的權益或者影響多數公眾利益的一種公關危機。

有形危機和無形危機

有形公關危機指的是給企業造成的損失和影響是肉眼可見的，通常指產品銷量下降，利潤降低。無形危機公關是指給企業帶來的損失表現得不明顯的危機，比如公眾對品牌滿意度下降等。