企業(yè)面對(duì)負(fù)面消息，一旦不能及時(shí)處理好，將會(huì)直接影響到企業(yè)發(fā)展的聲譽(yù)，甚至可能讓企業(yè)陷入困境，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)影響到企業(yè)的存亡。信息時(shí)代要求企業(yè)在面對(duì)負(fù)面時(shí)能及時(shí)應(yīng)警，做出一份危機(jī)公關(guān)預(yù)案，阻止負(fù)面消息帶來的影響。那么，企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案怎么做?危機(jī)公關(guān)處理流程有哪些?
擁有專業(yè)的公關(guān)精英團(tuán)隊(duì)
企業(yè)危機(jī)公關(guān)計(jì)劃需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來完成。企業(yè)危機(jī)公關(guān)精英團(tuán)隊(duì)中最重要的就是領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)能夠從容應(yīng)對(duì)各種危機(jī)事件并做出決策的人。針對(duì)危機(jī)公關(guān)事件對(duì)外信息的發(fā)布要做到自上而下統(tǒng)一。誰來對(duì)外發(fā)聲？什么時(shí)候發(fā)聲？對(duì)外發(fā)聲的口徑要內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通清楚，然后以企業(yè)名義公布。
開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)
企業(yè)負(fù)面新聞發(fā)生后，企業(yè)需要識(shí)別負(fù)面危機(jī)高發(fā)的問題，并進(jìn)行在線輿情監(jiān)測(cè)，梳理這些區(qū)域存在的問題。哪里是企業(yè)危機(jī)的高發(fā)區(qū)，需要前期做大量工作排查。比如新浪微博、知乎、百度知道等都是應(yīng)該主要監(jiān)測(cè)的平臺(tái)。梳理負(fù)面危機(jī)的等級(jí)處理難度分級(jí)，監(jiān)測(cè)行業(yè)類別中權(quán)威賬號(hào)的重點(diǎn)分布。
及時(shí)撰寫專業(yè)的公關(guān)文案
企業(yè)負(fù)面危機(jī)來臨時(shí)，企業(yè)要在第一時(shí)間搞清楚危機(jī)出現(xiàn)的前因后果，并在第一時(shí)間做出決策，負(fù)面危機(jī)級(jí)別高的問題必須立即響應(yīng)。從危機(jī)發(fā)現(xiàn)、根源查找、企業(yè)自糾自查、賠償結(jié)果等環(huán)節(jié)制定預(yù)案，針對(duì)公眾關(guān)心的重點(diǎn)問題發(fā)布聲明。
注重新聞媒體的合作
企業(yè)撰寫的公關(guān)文件需要廣泛傳播，才能達(dá)到“澄清效果”。任何公司都不太可能在危機(jī)公關(guān)計(jì)劃中遺漏這一項(xiàng)目。新聞媒體的公信力和傳播力不容忽視，除了在危機(jī)發(fā)生時(shí)與新聞媒體合作外，還需要日常注重維護(hù)企業(yè)與新聞媒體的關(guān)系。畢竟，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，自言自語的效果肯定不如第三方說出來的話讓人信服。
制定企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案主要根據(jù)上面幾步來實(shí)施，具體的企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案應(yīng)該要結(jié)合企業(yè)面對(duì)的負(fù)面消息入手，制定專門的方案。企業(yè)在面對(duì)負(fù)面危機(jī)不知道怎么樣公關(guān)時(shí)，也可以考慮尋求專業(yè)公關(guān)公司協(xié)助。