成功的營銷人總是能夠同時擔當多種角色，具有極強的適應力與應變能力。營銷人在營銷活動中經(jīng)常扮演的角色有如下12種：
1、心理學家
營銷人要與各色人物打交道，因此需要對各種人的思想認識和行為表現(xiàn)保持敏銳的洞察力，這對于營銷活動的成功是非常重要的。
營銷的成功，更多地表現(xiàn)為對客戶心理的洞察和揣摩的成功。明白客戶在想什么，也能夠明白自己用什么方法就能獲得對客戶心理的引導和改變，這正是營銷人獲得成交和業(yè)績的基本功。
2、教師與培訓師
營銷人的一項重要任務，就是要向你的客戶講解你所銷售的產(chǎn)品或服務的使用方法、操作程序及注意事項等等。在這個復雜多變、日新月異的時代，讓客戶及時了解關于產(chǎn)品和服務的細微的變化是很有好處的。在這方面營銷人向客戶提供的信息越多，就越有可能成功。
營銷人是教師，也是培訓師。作為培訓師的營銷人，會協(xié)助客戶培訓銷售人員，會帶動客戶的銷售人員達成銷售目標，會通過培訓來提高那些初來乍到的營銷人的戰(zhàn)斗力。
3、推動變革者
作為一名營銷人，你的任務是使客戶放棄使用老產(chǎn)品、傳統(tǒng)產(chǎn)品以及陳舊的方法，而采用你所銷售的新產(chǎn)品、新方法。這一銷售過程，就使你扮演了一個推動變革者的角色。
營銷人就是推動者，就是推動社會變革的力量。通過營銷人的推動，好品牌、好產(chǎn)品和好服務不斷走向市場，新的營銷模式不斷為人所知，我們所處的世界變得更加美好。
4、解疑答惑者
營銷人要幫助客戶解決他所面臨的問題。一個營銷人首先應明確客戶的需求是什么，并找出最合適的解決方案，從而解決客戶的困難。營銷活動開展的過程，就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。營銷人應著眼于成為解決問題的高超人才，在解決客戶問題的時候，呈現(xiàn)出及時、快速、專業(yè)、深入、全面的特點。通過解疑答惑，讓客戶對產(chǎn)品更加信賴，對你的專業(yè)性更加認同。
5、創(chuàng)新者
與客戶的談判能否成功，新項目能否成交，棘手的問題能否徹底解決，很多時候在于營銷人能否不斷尋求新思路、新方法、新模式，而不僅僅滿足于現(xiàn)有的方法或模式。在尋求和探索的過程中，營銷人就扮演了創(chuàng)新者的角色。
營銷人應該自問：我懂得創(chuàng)新嗎？我會采用創(chuàng)新的手法嗎？
6、管理者
營銷人必須管理好自己的時間和營銷工作區(qū)域。營銷人需要確定工作目標，制定營銷策略，制定工作行動計劃，并對工作成效做出分析和評估。在這種情況下，營銷人就是一個管理者的角色。
營銷人還必須懂得如何對客戶進行管理，如何對市場進行管理。懂得如何通過管理，獲得客戶的認同、信賴和業(yè)績；如何通過管理，理順客戶思路，理順區(qū)域市場發(fā)展的方法，確知業(yè)績的來源和區(qū)域市場潛力的挖掘，這些都是管理思維。
7、調研員
營銷人為了準確把握客戶需求、競爭狀況和市場動態(tài)，需要了解客戶對你企業(yè)的產(chǎn)品、服務、銷售政策等方面的意見。營銷人要利用自己處于市場第一線的優(yōu)勢，收集、分析并歸納市場信息，并反饋給企業(yè)。
由于貼近市場，所以才明白市場的真相；由于貼近客戶，所以明白市場的容量；由于貼近消費者，所以知道消費的形成和演進趨勢。通過調查了解，通過觀察體會，營銷人就會明白真實可靠信息的重要性。
8、分析家
分析的能力在發(fā)掘問題、解決問題方面都是不可或缺的。一個成熟的營銷人，必須能扮演分析家的角色，對于營銷活動開展過程中的問題，能夠冷靜、周詳?shù)丶右苑治觯荒艹蔀槟欠N呆頭呆腦、粗心大意的營銷人。
營銷人的分析越深入，就越能發(fā)現(xiàn)問題的真相；營銷人的分析越到位，就越能找到解決問題的方法。正是在分析能力的不斷提高過程中，營銷人的銷售能力才得到提升。
9、哲學家
遇到那些喜歡爭辯或者脾氣不好的客戶，營銷人必須像哲學家一樣，表現(xiàn)出無比的耐性和修養(yǎng)，而不為客戶的表現(xiàn)所動氣。一個出色的營銷人，如同等紅綠燈一樣，寧等十分，不搶一秒。以這樣的態(tài)度面對客戶，就是寧可爭千秋，無需爭一時。
在更大的尺度上，營銷人作為哲學家，需要理解客戶的人生觀，理解客戶的價值觀，需要理解客戶的困惑、需求與關切。營銷人需要明白，通過什么樣的哲學思維，才能獲得與客戶價值觀的碰撞，才能在需求和欲望之間找到平衡，才能在產(chǎn)品和消費之間找到邏輯性強的對接方法。
10、健談者
營銷人應該言之有物，而且具有良好的態(tài)度。營銷人需要誠懇的時候，必須表現(xiàn)得非常誠懇；需要慷慨激昂的時候，應該慷慨激昂；需要失望的時候又表現(xiàn)出失望的表情。外在的態(tài)度與工作內(nèi)容同等重要，營銷人在營銷活動開展過程中應該是主動制造話題者，應該主動引導客戶的思維。
作為健談者，營銷人是通過洞察客戶的實際需求侃侃而談的，而不是無的放矢。作為健談者，雖然有說不完的話，但是都是客戶想聽的，是客戶想要的，是客戶覺得有價值的，而且是足以影響客戶心理的。
11、朋友
營銷人不僅要考慮如何把產(chǎn)品賣出去，而且真正關心客戶的利益，要像一位朋友一樣關心客戶，并因此贏得友誼關系的回報。
經(jīng)驗豐富的營銷人，總是善于和客戶形成融洽的關系，通過獲得朋友般的感情，來增加和客戶之間的相互影響力。很多困難問題的解決，客戶是看人下菜的。和客戶的關系不同，朋友的價值不同，結果自然大不相同。
12、外交家
營銷人在遇到客戶與其爭議時，應保持優(yōu)雅的風度，化暴戾為祥和，平息客戶的意氣用事，從而達成一項對彼此都有好處的結果。
高階營銷人，會擁有外交家一般的風度和涵養(yǎng)；會純熟運用與客戶的利益交換、價值交換、思維交換以及角色交換，通過這些交換，獲得彼此內(nèi)在心理平衡，獲得在平衡之上的價值交互和想要的結果。