隨著互聯網與信息技術的高速發展，信息由被動單向接收向主動雙向交互信息邁進，大眾可借助網絡隨意表達自己的觀點，新媒體其特有的及時性、交互性、資源共享性等特點在一定程度上減少了信息發布的環節和成本，但是從另一個角度來說，媒介的迅速傳播讓企業危機事件從點到面擴散僅需幾小時，其波及范圍之廣、傳播速度之快是無法想象的，可以說新媒體時代下的危機沒有留給企業任何反應時間，在這樣的背景下，企業該如何應對和處理輿情危機呢？
一、企業輿情危機產生的原因分析
企業在經營發展的過程中，難免會出現疏漏，忽視一些細節，而這些細節往往會成為危機事件發生的關鍵。輿情危機發生后，企業應立即查清事情的來龍去脈，進一步控制事態發展，盡可能的公開化、公正化、透明化，還原事實真相，及時處置和應對輿情并分析輿情危機產生的原因。
企業出現輿情危機主要有兩個方面：
1、企業危機意識欠缺。大多企業都存在危機意識欠缺的現象，認為危機事件發生的概率低，因此不愿過多投入人力、財力，而有些企業則心存僥幸心理，不表態不作為，認為危機就是一陣熱度，熬過去就好了。這些企業的行為和態度都是非常危險的，因為處理危機問題得當與否直接決定了企業能否生存和發展。
2、對網絡媒體認識不足。大多企業在輿情處理上，過度依賴傳統媒體資源，嚴重缺乏對新媒體的重視，忽視了新媒體時代下信息的傳播速度。使得企業在面對輿論危機時，輿情管理方式太單一，這也是導致輿情事件進一步升級的重要因素。企業應重視新媒體的地位，明確網絡媒體的價值，將與媒體的溝通納入日常管理，同時加強輿情管理，避免危機來臨時自亂陣腳。
二、面對輿情危機企業應對策略
1、輿論危機一旦形成，企業需第一時間做出反應，這就要求企業具備健全完善的輿情監測機制，對輿情事件分析，制定可行性應急方案。
2、善于利用輿情監測軟件，工欲善其事必先利其器，企業公關部門需有完善的輿情監測軟件系統，及時處理各類不良信息，避免因網民毫無根據的揣測，引發大規模輿情事件爆發。但大多企業并沒有健全的監測系統且不想在未知的事情上投入過多成本。
在信息飛速發展的今天，企業的生產經營活動已不再神秘，想要穩定持續的發展，企業就必須重視輿情危機，選擇適合的輿情監測工具，制定可行性應對措施，尤其是大型企業，要善于利用輿情監測軟件，有效應對網絡輿情危機，為推動企業良性發展奠定良好的基礎。