近些年來，在應(yīng)對輿情危機時，專業(yè)人士越來越將危機公關(guān)外理與輿情監(jiān)測放在一起，但實際上我們都知道這兩者是不同的概念，那么危機公關(guān)與輿情監(jiān)測之間有何聯(lián)系呢，兩者之間又是怎么起到化學(xué)作用，幫助企業(yè)渡過輿情危機的呢?
一、輿情監(jiān)測與危機公關(guān)的概念：
輿情監(jiān)測是對互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點進(jìn)行監(jiān)視和預(yù)測的行為。這些言論主要為對現(xiàn)實生活中某些熱點、焦點問題所持有較強影響力，傾向性言論和觀點，具體上講，輿情監(jiān)測是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能外理技術(shù)，通過雙互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測，專題聚焦，實現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求。形成簡報、報告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。
危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制。危機公關(guān)具體是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程，
二、危機公關(guān)與輿情監(jiān)測的關(guān)聯(lián)：
在應(yīng)對危機過程中，危機公關(guān)需要遵循3T原則和5S原則，其重點是恰當(dāng)?shù)臅r間向公眾發(fā)布信息，做到坦誠和擔(dān)當(dāng)就能夠?qū)崿F(xiàn)一劍封喉，化解危機。但是很多時候我們在消息上面也是很難把握準(zhǔn)確的。例如這個消息的形式，時機，渠道，受眾等等各種慶素，如果不能做到剛剛好的話口能出現(xiàn)新的行生真情危機。
而輿情監(jiān)測在基于大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上面，能夠為用戶提供不同維度數(shù)據(jù)分析，并且能夠?qū)θW(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)測與和預(yù)警。這樣能幫助企業(yè)實時了解信息來源與網(wǎng)絡(luò)輿情信息更新變化，制定相對應(yīng)的危機處理措施。
三、如何在公關(guān)中應(yīng)用輿情監(jiān)測：
1、實時掌握公司動態(tài)
輿情監(jiān)測可以從整體上查看公司在網(wǎng)絡(luò)上的形象，每一個時間段，每一個子品牌的口碑和媒體指數(shù)。在基于輿情監(jiān)測系統(tǒng)中網(wǎng)民情緒分析的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，公司可以針對性在宣傳下實現(xiàn)點對點的突破。
2、競爭對手的實時監(jiān)控
利用輿情監(jiān)測可以針對性競爭對手在網(wǎng)絡(luò)平臺的輿情動態(tài)，包括負(fù)面能量、品牌宣傳、新品發(fā)布、公關(guān)活動等，掌握對手的最近動態(tài)、主打產(chǎn)品、傳播終點，長處和短處在哪里等。
3、了解行業(yè)動態(tài)
利用輿情監(jiān)測可以實時知曉所處行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)動態(tài)，法律法規(guī)，行業(yè)政策等，囊括企業(yè)所關(guān)注的行業(yè)招標(biāo)信息，用戶需求、法律風(fēng)險、供應(yīng)鏈信息等內(nèi)容，剖析行業(yè)的前景與動態(tài)，幫助企業(yè)在正確的時機做出最正確的決定。
4、知道企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)
企業(yè)的成長之路很多時候與一個人是一樣的，企業(yè)想要發(fā)展的好也需要隨時的了解自己，有了大數(shù)據(jù)的輿情監(jiān)測，企業(yè)就能夠掌握企業(yè)在用戶眼中口碑、媒介關(guān)系、行業(yè)位置等等。企業(yè)在日常時候就能夠?qū)崿F(xiàn)危機預(yù)警與預(yù)測、在應(yīng)對危機的時候就能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍的效果，能夠做好快速，準(zhǔn)確，全面的可復(fù)與應(yīng)對。