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隨著我國品牌企業的進一步發展，隨著人們對消費質量要求的提高，以及信息傳播技術的更新換代，品牌企業遭遇突發性危機的頻率也會越來越高。對于企業而言，如何在品牌遭遇危機的時候有相應的品牌危機處理策略呢？

　　一、企業品牌危機產生的原因

　　首先，原因在企業方，即企業自身的問題，即誠信問題、管理和自律問題。這就如同一棵樹，如果從根上產生問題、腐爛了，你從外觀上再怎么修飾都沒有用，遲早會暴露出來。同樣道理，如果企業沒有一個自律的機制、沒有對消費者負責的態度，而是企圖以假冒偽劣、有潛在威脅、非安全、非健康的產品賺取利潤，這樣的企業是不會長久的。

　　其次，消費者消費意識、安全意識和維權意識的提高，推動了企業潛在危機的爆發。長期以來，中國消費者有一個特點，在消費過程中能忍就忍，不到萬不得已不會跟生產廠商較真，這從一定程度上助長了供應商非法或者違規生產經營氣焰。那么，現在隨著消費者自我保護意識和消費過程中的維權意識的增強，就隨時會把廠家不光彩的一面通過媒體、消協、工商等系統進行投訴和曝光。

　　第三，國家宏觀政策面的收緊和執法監督力度的加大，會使違規的空間越來越小，而付出的代價則可能越來越大。隨著中國法制化、制度化的進程的加速，很多方面都有了剛性的約束和量刑的依據和制度。尤其更近對直接牽涉到老百姓安全和健康的食品行業的監督、檢查和執法力度的加強，使得不少企業的問題被暴露出來，就是很好的說明。

　　最后，是廣大媒體的監督的力量。我們看到，隨著媒體自由度的增強、獨立性的增加，其社會輿論監督的功能也得到了進一步的放大，已經形成了一種不可忽視的力量，并與其它力量對違規企業形成了合圍之勢。更近不少企業爆發危機，都是首先由媒體披露出來的。由于媒體的深挖，加之互聯網等傳播工具的快捷和暢通性，從而使企業存在的問題一步步被揭露和放大，危機就爆發了。當然，也有一些外圍因素會引起的危機，甚至是不可抗的。

　　二、品牌危機處理原則

　　1、快速反應原則

　　以更快的速度啟動危機處理計劃，力爭在24小時內將處理結果公布，如果一個危機發生時不能在24小時之內對其及時做出反應，就會造成信息真空，讓各種誤會和猜疑產生。

　　2、主動性原則

　　任何危機發生后，都不能回避和被動性應付，而要積極地直面危機，有效控制事態。可任命專門負責的發言人，主動與新聞界溝通，并且開辟高效的信息傳播渠道。面對危機，企業切不可模仿把頭埋在沙土里的鴕鳥，那樣可能為更大的危害播下了種子。企業單方面的逃避并不能避免公眾對危機了解的渴望，在信息反饋不足的情況下，公眾會憤怒地對企業這種行為進行抵抗。

　　3、真誠坦率原則

“家丑不可外揚”是中國固有的一個觀念，這種觀念被應用到企業危機管理中則會造成比危機本身更為嚴重的影響，使企業不但繼續受到危機的影響，而且還會出現誠信危機。通常情況下，任何危機的發生都會使公眾產生種種猜測和懷疑，有時新聞媒體也會夸大事實，為此危機單位要想取得公眾和新聞媒介的信任，必須采取真誠、坦率的態度。

因為越是隱瞞真相越會引起更大的懷疑。聯想到國內一些企業在危機時刻，往往是鐵將軍把門，或者是用兩個保安用手封堵記者鏡頭，或者讓一兩個無關緊要的人物出場說一些“無可奉告”之類不合作言辭，孰不知“無可奉告”一類的詞語就像斗牛場上揮舞著的紅布，只會引起人們更強烈的好奇心。

　　4、統一性原則

　　危機處理必須冷靜、有序、果斷、指揮協調統一、宣傳解釋統一、行動步驟統一，而不可失序、失控，否則只能造成更大的混亂，使局勢惡化。

　　5、全員性原則

　　搞好內部公關，以爭取內部員工的理解。企業員工不應是危機處理的旁觀者，而是參與者，做到“群防群治，群策群力”。讓員工參與危機處理，不僅可以減輕企業震蕩，而且能夠發揮其宣傳作用，減輕企業內外壓力。

　　6、人道主義原則

　　危機在很多的時候會造成人身財產安全的威脅，在危機所造成的危害中，企業應本著人道主義原則，對造成財產的損失給予相應的賠償，對造成身體傷害的人員及時治療。

　　三、品牌危機處理策略

企業面對危機采取何種策略更優，一直是行業內和各個企業關心的話題。先知品牌顧問倒是認為，企業與其爭論究竟有多少總危機應對策略，不如關注這些應對策略之間的內在聯系，幫助企業尋找在危機中更有效的應對策略。

企業只有與危機發生情境更匹配的應對策略才是更優的應對策略。所謂危機情境，即危機發生的特定北京，包括危機本身和外界環境等相關因素。消費者會根據危機發生時候的情境對企業責任進行判定，形成自己對企業和品牌的情感和評價。

　　企業的危機責任是一個重要的區分標準，按照危機責任的輕重可以將危機應對策略進行排隊，根據消費者感知到的危機責任將常見的危機情境分類，更終讓危機情境和危機應對策略相互匹配，從而尋找到更優的解決策略。

　　更對更優策略的選擇過程中，當發生的品牌危機是企業應當負主要責任的，企業若能采用和解策略則消費者越容易“原諒”犯錯品牌，企業的品牌形象越能從危機中得到修復。除了消費者感知到的企業應負責任會影響品牌危機之外，企業也應該注意從自身的財務狀況出發，選擇對企業而言是有效益而且有效率的應對品牌危機的更有策略。

品牌危機的處理方式