按照輿情發展的規律，本文輿情危機分為三個階段：危機突發階段、危機延續階段、危機痊愈階段。
一、危機突發階段
1、第一時間，表明態度
表態的目的是讓大眾知道企業會采取實際行動去處理，敢于承擔責任，光明正大的面對輿情，而不是掩蓋，沉默不語，置之不理。在輿情危機突然發生時，很多人是一臉懵逼的狀態，假如這個時候就承認錯誤或證明沒錯，后續在輿情延續階段，被吃瓜群眾抓到一點把柄就會被啪啪打臉，輿論走勢不易把控。
2、探本溯源，組建輿情危機應對隊伍
部分企業公關流程不規范，發生輿情危機時，涉及人員相互推卸責任，混淆視聽，草率讓公關人員孤身沖鋒陷陣。俗話說：“蒼蠅不叮無縫蛋”，若要了解全貌，需與涉及相關部門的相關人員納入公關隊伍，初步了解引發危機事件的原由，分析推測對方動機，策劃多方應對策略。
二、危機延續階段
1、統一內部口徑，建立官方回復渠道
在第一階段了解大概原因后，應對企業內部員工、投資人、債務人進行危機情況說明，穩定內部人員情緒。為防止內部發生敏感信息泄露，保證內部高度一致，所有信息出口以官方回復為準，內部人員盡量少發聲，減少信息前后不一概率發生。
企業如何前后言論不一，會讓網民無所適從，認為企業在推卸責任，不認真對待，產生更多猜忌，導致事態加劇。
2、抱團取暖，重點關注意見領袖
輿情危機延續階段，輿情會有大量虛假信息摻雜其中，讓網民無法辨別，這些虛假的信息易引起網民的負面情緒，如果企業進行自我辯解，可信度不高，這時就需要借助第三方力量來引導輿論的方向，但如果用的不好，可能會適得其反。
三、危機痊愈階段
1、形象補救與宣傳，拋磚引玉
通過媒體宣傳讓觀眾認識到企業的發展理念，這是危機后企業改善形象的重要舉措之一。比如加強媒體宣傳討論活動，開辟監督通道，隨時讓公眾進行監督，構建企業與消費者夠交流的橋梁。宣傳企業的管理原則，文化和理念，傳達為公眾服務互惠雙贏的愿望，并公開爭取公眾對企業以后發展的建議，從而挽回企業受損的形象。
2、落實整改，謹防二次危機
這個階段輿情危機已基本控制，但并不意味著危機被根本解決，那些潛在的輿論并不會停止，公眾會監督企業在危機中的措施是否得到了落實，如果企業沒有意識到這一點，不去解決引起危機的根本問題，或落實不到位，那么此前危機就會死灰復燃。
事后應對輿情危機就像治病，等待病發作后，才開始采取措施，其實已經晚了一步。真正的高手是在病發作之前就能體察出異樣，把風險扼殺在搖籃中，默默無聞中深藏功與名。