隨著市場營銷的發(fā)展，公共關(guān)系介入到了市場營銷中，給營銷理念帶來了極大的改變，進(jìn)而使得公共關(guān)系在市場營銷中發(fā)揮的作用日漸凸顯。在市場競爭日益激烈的今天，公共關(guān)系在市場營銷活動中發(fā)揮的作用是不容低估的，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動中合理運用公共關(guān)系，對企業(yè)在現(xiàn)代市場營銷中塑造良好形象起到重要作用。
一、公共關(guān)系在市場營銷中的作用
1、有利于樹立企業(yè)的良好形象和信譽
良好的形象可以為企業(yè)贏來大批的忠誠客戶和穩(wěn)定的需求，并且能為企業(yè)帶來長期的高額利潤，也是現(xiàn)代企業(yè)的生存根本。
2、有利于促進(jìn)產(chǎn)品的銷售
企業(yè)需要公關(guān)部門深入消費者群體，調(diào)研了解市場動態(tài)和導(dǎo)向，反饋市場信息，從而使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能因勢利導(dǎo)，迅速占領(lǐng)消費市場，提高市場占有率。
3、有利于進(jìn)行品牌建設(shè)
企業(yè)可以通過公關(guān)，制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計劃，開展各種溝通傳播的活動，運用一系列的宣傳、廣告、會展、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴(kuò)大品牌的影響力。同時，制定品牌的公共關(guān)系策略，建立品牌信息監(jiān)測系統(tǒng)，提高品牌的形象管理方案等，以期通過公關(guān)手段促進(jìn)品牌體系的鞏固和完善。
4、有利于在市場營銷中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用
公關(guān)的職能就是要通過雙向的溝通、信息交流等來協(xié)調(diào)組織與內(nèi)、外部的公眾關(guān)系，解決各種矛盾和沖突，維護(hù)好企業(yè)與客戶的長期關(guān)系。包括與分銷商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等，長期建立起來的關(guān)系網(wǎng)，正是要通過公關(guān)來進(jìn)行維護(hù)和保障，所以說，公共關(guān)系在市場營銷中是發(fā)揮著非常重要作用。
5、有利于進(jìn)行危機管理
企業(yè)良好的公共關(guān)系機制，能主動與客戶進(jìn)行雙向的了解和溝通，化解兩者之間的糾紛，發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，及時把企業(yè)修正錯誤的誠意和具體措施，傳遞給社會和消費者，以求得諒解，方可化解公共信任危機，重塑企業(yè)形象，把企業(yè)的損失降到最低。在危機處理上，公共關(guān)系的作用是無可替代的。只有危機處理好了，企業(yè)的營銷活動才能繼續(xù)正常進(jìn)行。
二、企業(yè)如何在市場營銷中運用公共關(guān)系策略
1、制造新聞事件，達(dá)到宣傳效果
利用媒介關(guān)系，制造一些具有轟動效應(yīng)的新聞素材來吸引公眾的眼球。比如新產(chǎn)品的發(fā)布會是最常見的。通過發(fā)布會不僅讓公眾對產(chǎn)品有所接觸和了解，更是通過媒體廣而告之的特點讓更多的人知道該產(chǎn)品，從而達(dá)到為產(chǎn)品宣傳，提高銷量的作用。
2、參與公益活動，樹立企業(yè)形象
參與公益活動是公關(guān)的內(nèi)容之一，比如公益營銷。消費者更愿意接受具備“社會責(zé)任”的企業(yè)，而公益活動則是被看作企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的一種方式。公益活動可以提高企業(yè)品牌的力量，當(dāng)企業(yè)盡力于公益事業(yè)，大量的潛在消費者會改變對該企業(yè)的看法，萌發(fā)一定的好感，很可能從潛在消費者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者，還會對該企業(yè)的品牌形象有一個很好的促進(jìn)、改善和穩(wěn)固的作用。
3、樹立正確營銷戰(zhàn)略
傳統(tǒng)的營銷主要是靠商家向客戶提供產(chǎn)品信息，宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢，以向客戶推銷產(chǎn)品為主。但是公關(guān)引入到營銷后，使其觀念發(fā)生極大轉(zhuǎn)變，營銷與促銷也更加具有區(qū)分度。公關(guān)的介入讓營銷活動擴(kuò)展到與社會的發(fā)展趨勢和市場的信息傳遞緊密相連，不僅要讓客戶了解產(chǎn)品信息，還了解企業(yè)的政策、形象、發(fā)展前景等。這樣就把企業(yè)的公關(guān)融入到了營銷戰(zhàn)略中，在營銷策略中納入創(chuàng)造品牌價值的觀念。
4、建立危機公關(guān)，解決突發(fā)危機事件
危機公關(guān)是公關(guān)中最為重要的一環(huán)，日常的公關(guān)活動只是一種滲透性，擴(kuò)展性的例行工作。但是，危機事件和突發(fā)性事件發(fā)生后的應(yīng)變處理時，則是非常講究及時性和有效性的。
總之，企業(yè)的公共關(guān)系營銷是不同于傳統(tǒng)營銷的全新的經(jīng)營哲學(xué)，它與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別不只是營銷模型和工具的簡單轉(zhuǎn)換，而是營銷理念的本質(zhì)飛躍。理解和接受營銷觀念，必須要消除一些原有的舊營銷觀念，徹底從“交易”導(dǎo)向轉(zhuǎn)向“關(guān)系”導(dǎo)向。
盡管關(guān)系營銷理論目前在中國還沒有被普遍接受和應(yīng)用，但世界上許多公司的營銷實踐和該理論本身的革命性已經(jīng)揭示出了關(guān)系營銷蓬勃的生命力和美好的應(yīng)用前景。