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媒體危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊是巨大的，企業(yè)多年來(lái)辛苦經(jīng)營(yíng)建立的形象頃刻間遭到破壞，品牌信任度下降，美譽(yù)度快速下滑，企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)受阻，經(jīng)營(yíng)工作受到牽連，經(jīng)濟(jì)利益蒙受損失，企業(yè)發(fā)展停滯不前…那么新媒體時(shí)代，企業(yè)如何應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)呢？

一、建立輿情監(jiān)控預(yù)警制度

首先，企業(yè)要做到未雨綢繆，一方面，要積極應(yīng)對(duì)，利用輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)。一旦發(fā)現(xiàn)就要快速反應(yīng)，主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取在第一時(shí)間將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，或盡量為應(yīng)對(duì)危機(jī)爭(zhēng)取時(shí)間，主導(dǎo)輿論話語(yǔ)權(quán)。

二、建立良好的媒體公共關(guān)系

用事實(shí)回應(yīng)輿論質(zhì)疑。為防止輿情危機(jī)出現(xiàn)次生災(zāi)害，企業(yè)應(yīng)該快速開展調(diào)查工作，正確處理好輿情應(yīng)對(duì)的“堵”與“疏”，主動(dòng)、全面、高頻次、多渠道把事件信息發(fā)布出去，減少不必要的大眾恐慌和無(wú)端猜忌，更不能對(duì)事件不理不睬或態(tài)度傲慢。企業(yè)要主動(dòng)與媒體建立良好的公共關(guān)系，保持良好的溝通和交往，滿足媒體報(bào)道需求和公眾知情欲望，通過(guò)媒體架起與公眾交流與溝通的橋梁，贏得輿情引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。

三、提高危機(jī)事件中輿論引導(dǎo)的能力

首先，在突發(fā)事件中，企業(yè)要嚴(yán)格按照法律法規(guī)行事，樹立自身良好的公信力，還要堅(jiān)持有序引導(dǎo)的原則，以客觀理性的處置方式，回應(yīng)虛假、不實(shí)信息和傳聞，引導(dǎo)輿情朝著正面、理性、平和的方向發(fā)展。其次，企業(yè)要學(xué)會(huì)通過(guò)正確、有效的新聞發(fā)布與信息傳播，扭轉(zhuǎn)危機(jī)，擺脫被動(dòng)。最后，在處置突發(fā)事件時(shí)，必須考慮大眾的心理認(rèn)知，依據(jù)社會(huì)常識(shí)常理對(duì)事件進(jìn)行妥善處置。

四、提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)記者的能力

通過(guò)記者來(lái)傳遞信息，這是與媒體接觸的主要目的。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要克服輕視記者、回避采訪、盲目應(yīng)對(duì)、蔑視媒體的心理狀態(tài)，要坦誡、自然、客觀地面對(duì)記者。具體而言：一要尊重每一位記者。要善待記者，不要敵視記者，要以平等的態(tài)度面對(duì)記者。二要及時(shí)回應(yīng)記者的來(lái)電來(lái)訪。三要提供記者所需要的背景資料。四要利用事實(shí)來(lái)抓住記者的注意力。五要以事實(shí)為基礎(chǔ)答復(fù)記者。六要盡量不使用“無(wú)可奉告”之類的語(yǔ)言。七是不當(dāng)眾拒絕某位記者的提問(wèn)，不公開表達(dá)自己的偏見。八不要企圖控制記者，而是要控制自己的言行。

五、有效維護(hù)好企業(yè)公信力

在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)過(guò)程中，我們要注意遵循新聞傳播規(guī)律，堅(jiān)持科學(xué)適度的引導(dǎo)原則。首先，回應(yīng)輿論的言語(yǔ)不要說(shuō)的太絕。突發(fā)事件后，在面對(duì)媒體表態(tài)時(shí)說(shuō)話要留余地，以免授人以柄，陷入輿論被動(dòng)；其次，面對(duì)大眾要求，不應(yīng)過(guò)度承諾，一旦承諾無(wú)法兌現(xiàn)，結(jié)果使自己陷入被動(dòng)，承受更大輿論壓力，付出更大代價(jià)。

六、提高面對(duì)采訪的能力

接受采訪是企業(yè)向公眾傳遞信息、溝通情況、展示觀點(diǎn)、樹立形象最直接最有效的途徑。所以，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要做好隨時(shí)接受采訪的準(zhǔn)備。除此，為了更好地處置輿情，企業(yè)還要大力提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高負(fù)責(zé)人對(duì)輿情的重視程度。高度重視突發(fā)輿情的出現(xiàn)，高度忠誠(chéng)地維護(hù)企業(yè)形象。

企業(yè)應(yīng)如何面對(duì)媒體危機(jī)