一般情況下，輿情監測主要是兩大方面的工作：第一方面是傳播監測，包括品牌與產品傳播、競品分析、行業動態、熱門話題、傳播診斷、公關、新媒體等營銷活動效果評估等；第二方面是危機預警，主要是指及時發現敏感信息，跟蹤事件發展，為企業積累品牌危機案例庫與溝通機制。危機公關則是在監測發現輿情、跟蹤輿情后，所采取的一系列止損、控制事態發展以及恢復網絡口碑等動作。
輿情監測是危機公關的主要線索和指導方向，能夠為危機公關采取下一步動作提供信息支持，為調整公關策略提供決策參考。與此同時，也能有效幫助評估公關效果，如帶來的互聯網品牌聲量、好評度變化等。
在進行輿情監測時，需要根據自身行業屬性選擇合適的監測策略，提高信息監測效率；根據互聯網媒介發展調整具體監測方向，及時優化輿情方向，增加對其的監測，避免遺漏輿情。
而在進行危機判斷時，除了看主要內容的正面和負面之外，還需要關注這5個要點：
1、首發地點：不同的地點，代表的重要性不同，如果出現在中央級網站，就要引起高度重視。
2、發表的位置：發表位置通常決定著閱讀量，比如傳統媒體的閱讀量少于新媒體平臺的閱讀量，引發的討論度通常也比新媒體討論度低。
3、輿情類別：通常有圖片或視頻的輿情更容易引起關注。
4、發布作者：作者權威等級越高，越應該通知最高領導最快做出回應。其他可以處理的情況，執行人員要積極做出回應。
5、傳播情況：關注輿情傳播范圍、單位時間內的點擊數、轉發數、跟帖數、點贊數等。