如今，互聯網的傳播能力超越了以往的任何一種媒體，做好網絡公關勢在必行。網絡危機公關是指利用互聯網能對企業的相關品牌形象進行公關，盡可能地避免在搜索企業的相關人物與產品服務時出現不良信息。
在互聯網高速發展的時代，網絡媒體對社會的輿論導向、對公共事件的評價都有巨大的影響力，網絡已經成為消費者對某一品牌或商品印象的第一來源，而且網絡上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網絡日益成為企業日常公關活動的主陣地。
網絡可以擴大企業品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視網絡的傳播作用，對網上關于本企業的負面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，損害企業的對外形象。因此，如何有效應對網絡危機，是企業需要不斷關注的問題。
網絡危機，公關先行
網絡危機公關首先要注意的是公關先行。在出現危機時，切記不能逃避，一定要第一時間做出回應，真誠溝通，安撫受眾。
公關不能自說自話
網絡危機公關不能自說自話，要通過媒體去說，通過專家去說，通過權威去說，給企業與消費者提供一個有公信力的平臺，從而讓消費者去接受這一種態度、觀念，以此來解決網絡危機。
對傳播渠道做分析
網絡危機公關最應該注意的是傳播渠道。需要知道公眾喜歡從哪些渠道獲取信息，通過什么方式發表自己的觀點，只有對這些信息有了充分的理解，才能達到解決網絡危機的目的。