許多企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，第一反應(yīng)往往是拼命地去否定錯誤，將全身心的精力都花在掩蓋錯誤和負(fù)面信息上。卻不知，這種做法，最終的結(jié)果常常是“求而不得”。
縱觀國內(nèi)大大小小危機(jī)處理案例，除了一些“非常態(tài)”事件引發(fā)的不可公關(guān)的危機(jī)之外，大部分企業(yè)危機(jī)都可以通過“由舍而得”的公關(guān)策略進(jìn)行化解。
企業(yè)立市最大的依仗，企業(yè)的“核心價(jià)值”
在這同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，各行各業(yè)的競爭尤為激烈，無論哪個(gè)類目下，都不乏業(yè)內(nèi)標(biāo)桿型的龐然大物以及雨后春筍般不斷冒頭的初創(chuàng)企業(yè)。
企業(yè)立市最大的依仗，便是該企業(yè)的“核心價(jià)值”。企業(yè)在面對危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)有在能夠盡量避免核心價(jià)值受損的情況下，其他的利益、市場份額都皆可拋棄的決心。
“由舍而得”的企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理策略的三大關(guān)鍵
1、明確價(jià)值構(gòu)建方向：由內(nèi)而外
企業(yè)文化的構(gòu)建并非一朝一夕之功，通過某些推廣方式去感染受眾較為容易，但企業(yè)內(nèi)部員工能否認(rèn)可企業(yè)價(jià)值才是關(guān)鍵。
企業(yè)在樹立企業(yè)價(jià)值的時(shí)候，如果從受眾出發(fā)，而忽視內(nèi)部員工的價(jià)值培養(yǎng)，那無異于拔苗助長，雖然看上去戰(zhàn)績頗豐，但效果會很快的消散。只有在企業(yè)員工中樹立企業(yè)文化，構(gòu)建價(jià)值體系，后續(xù)才可以看到受眾對企業(yè)價(jià)值的認(rèn)可。
2、危機(jī)爆發(fā)的過程中，“舍”要干脆利落
很多時(shí)候，人們對某件事情會產(chǎn)生過激的做法，大部分原因都是因?yàn)樯媸缕髽I(yè)的不作為。企業(yè)在面對危機(jī)的時(shí)候，常常會采取一些模糊了事、或用內(nèi)部解決的說辭，來搪塞群眾，這種做法，無疑是火上澆油，進(jìn)一步激發(fā)群眾的負(fù)面情緒。
因此，“由舍而得”的危機(jī)公關(guān)處理策略的另一關(guān)鍵，就是在舍棄的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)干凈利落。雖然危機(jī)會激起群眾的負(fù)面情緒，但企業(yè)干凈利落的做法卻可以博得大眾的好感。企業(yè)需要用態(tài)度和行為，告訴受眾企業(yè)自身對處理危機(jī)問題的決心。
3、受眾才是企業(yè)的根本
企業(yè)爆發(fā)危機(jī)，激起民憤，很大一部分原因便是受眾的利益受到了損失。企業(yè)價(jià)值的構(gòu)建和“舍”的干脆果斷，從根本上意義上來講，都是為了給受眾權(quán)益一份保障，讓其心安。用當(dāng)前的損失，來維護(hù)長期的企業(yè)價(jià)值，提升品牌形象。
如果有想了解企業(yè)危機(jī)公關(guān)，可以聯(lián)系我們米尼稻。