企業(yè)要立足和發(fā)展，必須時刻準(zhǔn)備好面對公共關(guān)系危機，無論是避免危機發(fā)生還是解決危機，危機公關(guān)都是必要的。那么，公關(guān)危機有何特點？危機公關(guān)對于企業(yè)又有什么價值？
公關(guān)危機的特點
1、必然性
企業(yè)要在社會中發(fā)展，就必須形成社會關(guān)系，而公共關(guān)系一旦形成，就不可避免會出現(xiàn)一些危機，這也就意味著危機公關(guān)也是必須要有的。
2、突發(fā)性
公關(guān)危機的發(fā)生是難以預(yù)料的，它具有一定的前兆，但往往會突然爆發(fā)，令人措手不及，其發(fā)生的原因很可能是一個細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問題，但這個細(xì)節(jié)往往難以想到。可以說，企業(yè)經(jīng)營中的任何一個薄弱環(huán)節(jié)都有可能帶來公關(guān)危機。
3、嚴(yán)重性
公關(guān)危機會帶來較大的負(fù)面影響。一般的公關(guān)危機會在短期內(nèi)對企業(yè)的名譽造成損害，嚴(yán)重的危機能夠毀壞企業(yè)的品牌形象，于大眾中累積的良好信譽也會在一段時間內(nèi)毀于一旦，甚至讓企業(yè)陷入生死存亡的境地。
4、緊迫性
危機事件往往會成為輿論關(guān)注的焦點，傳播的迅捷和討論的自由性會將問題放大。企業(yè)在公關(guān)上一旦出現(xiàn)疏忽和失誤，輿論將很快變得不可控制。
危機公關(guān)能夠為企業(yè)帶來什么
1、挽救企業(yè)品牌公信力?維護(hù)品牌形象
公關(guān)危機對企業(yè)造成的有形損失在發(fā)生后一般是難以控制的，只能盡可能地在事后進(jìn)行止損。但其對品牌形象和信譽的破壞可以進(jìn)行挽回或者重塑，這就需要危機公關(guān)來與社會公眾進(jìn)行交流，及時給出明確的聲明，實事求是地表明情況，澄清或者道歉都應(yīng)迅速，及時說明解決和彌補措施，表明重視和負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓大眾看到改過的誠意與決心，從而對企業(yè)更加寬容，以此挽救品牌的公信力，讓大眾在原諒之后仍然能夠?qū)ζ放票３忠欢ǖ男判摹?/p>
2、減少或者避免企業(yè)的損失
企業(yè)的目的是為了盈利，而其面對的是廣大群眾或者目標(biāo)消費者。企業(yè)的形象與信譽能夠很大程度地影響消費心理和行為，所以企業(yè)在遭受公關(guān)危機后，企業(yè)形象和名譽的受損，容易使消費者流失，導(dǎo)致企業(yè)盈利下降，在長遠(yuǎn)的利益上也面臨嚴(yán)峻局勢。同時，危機造成的直接的有形損失，也很有可能在事后產(chǎn)生更多的連鎖反應(yīng)，如讓消費者、投資者、內(nèi)部人員感到恐慌與不信任，這對于企業(yè)的發(fā)展無異于是雪上加霜。如果危機公關(guān)處理及時、得當(dāng)，能夠成功安撫內(nèi)外，穩(wěn)定大眾對企業(yè)的信念，那么就能夠有效減少企業(yè)受到的損失。
3、加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力
當(dāng)企業(yè)面臨重大危機時，企業(yè)內(nèi)部人員的心態(tài)也會隨之變得緊張，此時，內(nèi)憂外患的風(fēng)險升高。優(yōu)秀的危機公關(guān)必定需要做到攘外安內(nèi)，讓內(nèi)部人員團結(jié)一心渡過難關(guān)，而當(dāng)出色地解決了危機之后，內(nèi)部關(guān)系將會因為艱難互助的經(jīng)歷而變得更加具有凝聚力，對于企業(yè)的歸屬感也會增強。這樣一來，企業(yè)人心齊聚，在效率和配合上更上一層樓，就能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展更好。
4、擴大品牌影響力?轉(zhuǎn)危為機
實力雄厚、經(jīng)驗老道的企業(yè)面對公關(guān)危機時，總是能夠借力打力，甚至轉(zhuǎn)禍為福，借助危機的聚焦性進(jìn)一步擴大品牌的知名度和影響力，讓形象更加高大完美。
5、建立更加完善的防御?減少危機發(fā)生
一個企業(yè)成功渡過危機之后，其抗壓能力和公關(guān)經(jīng)驗也會得到累積，在公關(guān)危機的防御上會更加熟練與細(xì)致，降低危機發(fā)生的概率。在出現(xiàn)危機時能夠迅速做出反應(yīng)，依靠以往的經(jīng)驗靈活做出決策。