近年來，有許多企業品牌都會頻繁提到兩個詞，危機公關和公關危機。公關危機是指使企業形象遭受損失的突發事件，這些事件或者負面評論往往會影響到企業經營活動的正常進行，在未來可能會帶企業造成一定損失。
危機公關在處理危機的過程中發揮著積極作用。通常須遵循有五大原則：承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。而在遵循這些原則的時候，也有不少需要注意的地方：
保證信息及時性
危機容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。
保證受眾的知情權
隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。
重視受眾的想法
危機發生時，受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。
保持坦誠
始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。
保證信源的一致性
危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。
保證與媒體的有效溝通
媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機事件發展的監督者，所以，保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。
信息要言簡意賅
在危機公關過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的最新發展，有利于傳播。
整體策劃
危機公關雖然是因某個事件而發起的，具有不確定性。但制定危機公關方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關的有效性。