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企業一旦出現負面新聞，并在網絡上迅速傳播，則將會對企業的發展造成巨大影響。因此，在互聯網時代中，“企業面對網絡危機要怎么解決”是許多企業時刻關注的問題。

控制網絡輿情的傳播

隨著新媒體的誕生，網絡輿情傳播速度越來越快，這就給危機公關工作帶來了很大的挑戰。在控制不良輿情傳播的同時，企業需要及時對外部進行發聲，表達公司立場，這個時候公眾往往關心企業是否拿出誠意，從根本上認識錯誤，還是敷衍了事?？刂撇涣驾浨樾枰业捷浨榘l現的源頭，分析研判處理難度，及時與該源頭信息的相關人員進行溝通聯系，采取的公關手段要迅速果斷，避免導致負面信息擴散。

利用SEO壓制不良輿情

企業危機公關發生時，目前常用軟文壓制負面信息，通過大面積的品牌曝光占據搜索引擎搜索結果頁，來覆蓋負面信息在前幾頁出現的頻率。將品牌的正面信息通過SEO手段優化到首頁呈現，對于一些小黑站可以采用一些搜索引擎屏蔽技術，屏蔽在搜索引擎搜索結果中出現。

在利用發布新聞源等手段將負面信息覆蓋以后，還可以利用SEO技術手段，針對不良輿情的一些關鍵詞進行反向優化，例如堆砌關鍵詞和大量發布與不良輿情關鍵詞一樣的重復內容，讓搜索引擎對相關網頁信息進行降權，從而失去排名。

正確引導不良信息

當負面信息通過擠壓覆蓋等方式解決不了時，如果不及時采取措施可能引發更大輿論。因此，針對這類網絡不良信息，企業應該主動與權威媒體和相關部門聯系進行處理，并把處理結果以聲明或者公告的形式對外發布，并做好輿論引導，這樣不僅解決了客訴問題，還會提升企業的形象。