在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)透明的新時(shí)代，企業(yè)或公司在運(yùn)營(yíng)過程中，總是不可避免地會(huì)遇到一些虛假的負(fù)面輿論，這會(huì)對(duì)企業(yè)或公司的形象和核心利益產(chǎn)生一定的影響。如果不加以控制，輿論可能會(huì)升級(jí)為危機(jī)。為了減少虛假負(fù)面輿論的負(fù)面影響，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須掌握幾種有效的處理方法：
用事實(shí)說話，與謠言“賽跑”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)
我們應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)、回應(yīng)和阻止謠言。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，除了常規(guī)輿情監(jiān)測(cè)外，企業(yè)要自覺加強(qiáng)有針對(duì)性的輿情監(jiān)測(cè)，也可以邀請(qǐng)新興媒體加入。
盡快公布真相是應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的最有效方法。辟謠既要在傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行，也要在新媒體上進(jìn)行，尤其要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)信息。
通過官方媒體渠道報(bào)道和刪除虛假負(fù)面信息
如遇虛假負(fù)面輿論，無法找到發(fā)布者并與之溝通的，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人可向侵權(quán)信息所在網(wǎng)站反饋，并按網(wǎng)站要求提交相關(guān)證據(jù)和材料。當(dāng)投訴被平臺(tái)認(rèn)可后，侵權(quán)信息可以被刪除。需要注意的是，一些平臺(tái)為了防止內(nèi)部人員做出收費(fèi)刪除等違法事件，審核流程非常嚴(yán)格，審核時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。
結(jié)合法律手段應(yīng)對(duì)虛假負(fù)面輿論
對(duì)于網(wǎng)站上的負(fù)面信息，當(dāng)企業(yè)經(jīng)理出面與網(wǎng)站經(jīng)理溝通，但網(wǎng)站經(jīng)理仍不作為或刪除效率低時(shí)，企業(yè)可以尋求專業(yè)法律團(tuán)隊(duì)的幫助。律師可以以“企業(yè)名譽(yù)權(quán)”為由，督促網(wǎng)站撤銷虛假誹謗信息，提高刪除效率。律師還可以利用正面信息、法律聲明來消除或減少危機(jī)公關(guān)的影響。