在這個網絡信息發達的時代，朋友圈的一條轉發，就可能影響某個公司的發展，或者毀了某個企業。隨著我們生活和網絡的貼近，人人都應該了解，并知道一些危機公關的常識。接下來，我們就來討論一下一些危機公關的常識。
危機的特點
網絡危機具有極大的意外性，不管是危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，都是人們始料未及的。而且，在網絡發展如此先進的情況下，危機信息的傳播比危機本身發展要快得多。媒體對于危機來說，就像大火借了東風一樣，一時間便可以成為焦點。
危機還具有極大的破壞性，不管是什么性質和規模的危機，都必然造成不同程度的破壞、混亂和恐慌。由于危機搭乘了網絡這艘快車，其破壞力更是迅速增強。
危機公關的原則
網絡危機公關有很多原則，最為大家所熟知的就是5S原則，在面對危機時，巧妙應用這些原則，會更快更有效地遏制危機的散播，減弱危機所帶來的影響。
關于真誠溝通原則就是要主動進行交流，必須要真誠地和大眾溝通、解釋。為了維護形象，一定要在合適的時機，真誠地做出解釋，才能讓大眾從內心深處認可企業的品牌文化和生產的產品。
當遇到危機時，至關重要的就是速度第一原則。處理危機要求快而不亂，好事不出門，壞事傳千里，當在速度上下功夫的時候，就有極大的可能阻斷“以訛傳訛”，盡量把影響降到最低。
此外，還有系統運行原則，系統運行講究的是建立組織機制。最好要建立突發事件應急預案，做好新聞發布。
在處理危機的負面影響時，可以運用權威證實原則。找到權威機構，或權威人士現身以正視聽。最有權威的就是拿起法律武器，去對抗惡意的攻擊。