當今社會，任何一個行業都需要與其他行業進行對話、交流和接觸，而履行這一角色的人，稱為公關人員。公關人員作為企業的發聲部門，必須具備與他人高效溝通的能力，我們常常將公關人員所需的溝通技巧分為三個部分：
學會傾聽
學會傾聽是溝通技巧的基本能力。耐心傾聽可以讓對方感到被尊重。另外，只有了解真實情況之后，我們才能找到解決問題的辦法。
營造溝通環境
如果雙方在溝通中互相懷疑，容易在無形中加深對方的心理防御，最終造成溝通障礙。所以，優秀的公關人員要友善，注意保持微笑、適時點頭、直視對方等溝通細節。
引導傳播方向
好的引導技巧可以讓對方感受到我們解決問題的積極態度。有效的溝通不在于遣詞造句的技巧，而在于溝通領導者對話題導向的控制。作為企業公關人員，要時刻保持自信、平等、專業的態度，讓對方感受到企業的真誠。