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企業在運營中會遇到各種各樣的危機，有來自于外部的自然災害，如政治風波、法律、媒體市場等各方面的危機，也有來自于生產銷售以及財務各個環節的危機。但是無論是哪種起源的危機，一旦發生，不僅會使企業內部和外部都產生恐懼，也會導致企業公共關系上的危機。

危機公關第一條：第一份聲明至關重要

企業如果遭遇危機，公司的一舉一動都會是外界評判公司如何處理這次危機的主要依據。而媒體和公眾以及政府，都密切關注的就是涉事公司發出的第一份聲明。大家都知道，第一份聲明一般會透露出涉事公司關于此次事件的處理態度，也會透露接下來公司將會如何應對此次危機。而對于這一份聲明發出后究竟是扭轉乾坤還是火上澆油，輿論贊成與否往往都會立刻見于媒體報道。

因此，公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能會對全局失去控制。危機發生后能否控制住事態，使其不擴大，不升級、不蔓延才是處理危機的關鍵。

危機公關第二條：以靜制動，心中有數自然不慌

危機會讓人處于焦躁和恐懼之中，所以這個時候企業更應該冷靜下來分析事件原因，以達到出其不意的公關效果。

危機公關第三條：御敵于千里之外，預警機制不可少

既然危機事件不可避免,企業就應時時繃緊危機這根弦。只有防范危機事件于未雨綢繆之中,オ能扭轉危機于旦夕之間。平時多一些危機意識，多制定幾套對付各種可能出現的危機應對策略,當危機事件來臨的時候,就會鎮定從容許多,相對于沒有危機意識和沒有制定危機策略的企業來說,本身就已經贏得了時間差。