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“全公關時代”，意味著一個藏在某個電商平臺角落里的差評都可以讓企業遭遇困境，也意味著離職員工偏離事實的個人聲明都可以讓企業聲譽直線下降。“全公關”要求企業調集自己所有的資源來維護和管理企業這個生命體和外界資源的一切友好鏈接。

“全公關時代”已經逐漸來到我們身邊，在不確定性因素越來越多的未來，對于企業公關人員來說，有哪些確定性趨勢可以幫我們抵御對不確定性的慌亂呢？

重新認識“烏合之眾”

《烏合之眾》這本書幾乎是所有公關從業人員的入門級必讀書目。這本由法國社會心理學家古斯塔夫·勒龐在約100年前寫的群體心理學著作，其核心觀點就是：一個群體的心理特征，和一個人的心理特征完全不同，是集體無意識的，是非理性的，是需要靠意見領袖們用虛幻的夢想來引領的。

作為一個公關從業者，如果把群體（勒龐眼中的“烏合之眾”）當做是非理性的、是沒有善惡之分的，這是非常危險的事情，也對這個工作毫無益處。一個企業的公關人員如果和群體產生了敵意，可想而知結果會如何。

如果企業管理者、公關從業者能夠敬畏群體、尊重群體，在他們渴求對與錯、黑與白的時候盡快給他們答案，一切都會變得不那么糟。

要比以往更加重視“意見領袖”的作用

出現在一切媒體終端的信息，不論載體是紙、電臺、電視機、網站還是社交媒體，不論是文字、聲音還是圖像，本質上都是觀點，都是某個人或某個組織授權某個人發布的觀點，也可以成為思想。產生觀點的那個人也就是“意見領袖”，一直以來都非常重要。而現在，這些意見領袖們已經不需要在報紙上開專欄、在電視臺接受采訪，他們可以在自己的社交賬號隨心所欲發布自己不經別人修改過的觀點（前提一定是符合相關政策法規）。而且，一個更為復雜且極端的情況是，當某個危機事件的受害者和“意見領袖”兩個身份合二為一的時候，往往成為企業公關人員的最大挑戰。

所以，作為企業公關人員，該是升級自己的“意見領袖溝通戰略”的時候了。如何建立一個龐大的意見領袖資源庫，如何進行高效率的溝通，如何在出現危機后及時準確溝通，都將是未來一段時間確定的事務。

企業的品牌永遠比企業家個人品牌要重要

一個大家都能發現的現象是，最近以來，很多以前很活躍的企業家都似乎從各種媒體上消失了。很多的客戶也都在向我們咨詢：這個環境下，企業領導人還需要包裝嗎？

拋開一些相對復雜的原因不談，有一個即將到來的確定性變化應該成為企業公關人員的共識：企業品牌比企業家品牌重要的時代已經來臨，企業公關要逐漸擺脫“企業家個人品牌依賴癥”。

企業家個人品牌的打造不可避免和企業品牌深度綁定，但人類每個個體都是有弱點的，一旦企業家個人因為各種因素成為群體批評或者指責的對象時，一個企業的品牌美譽度也會同時被擠兌，也會直接體現在企業的業績上，對企業的股東、客戶和員工的利益，都造成連帶傷害。

全公關時代下的三個確定性趨勢